Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Supervisor Chăm Sóc Khách Hàng (SUP CSKH) chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài với khách hàng. Cụ thể:
+ Quản lý đội ngũ CSKH:
- Phân công công việc, theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH.
- Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên.
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần trách nhiệm.
+ Giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Kiểm soát chất lượng các cuộc gọi, tin nhắn, email và phản hồi của nhân viên CSKH.
- Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc phức tạp từ khách hàng.
+ Phát triển và tối ưu quy trình CSKH:
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tối ưu, phù hợp với chiến lược của công ty.
- Đề xuất các công cụ, giải pháp công nghệ hỗ trợ nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu, báo cáo kết quả hoạt động CSKH định kỳ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng...).
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Supervisor hoặc Customer Service Leader.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
- Khả năng quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển nhân viên.
- Kỹ năng phân tích, báo cáo và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
- Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
- Có tiếng Anh là một lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc tại nước ngoài, cụ thể là Philippines.
Quyền lợi
- Mức lương thỏa thuận
+ Nếu làm WFH thử việc 2 tháng => mức lương từ 12tr +++
+ Nếu chấp nhận đi Phi làm việc => mức lương từ 1000$ ++++
- Mức lương cạnh tranh theo năng lực, thưởng hiệu suất và thưởng KPIs.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn, quản lý.
- Hưởng đầy đủ chế độ Bảo hiểm khi làm việc tại nước ngoài.
- Cơ hội làm việc tại môi trường quốc tế, hỗ trợ chi phí sinh hoạt khi làm việc tại Philippines.
- Hỗ trợ làm Visa hợp pháp để làm việc tại Philippines.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Toàn Quốc
- Nước Ngoài
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 17/03/2025
- Thu nhập: Trên 12 triệu
