Mô tả công việc
- Tiếp nhận và
hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua các kênh Hotline, Chat, Email và Webform.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (Ví trả sau), SEasy (Vay tiêu dùng).
- Giải đáp các thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
- Ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần thiết.
- Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và phản hồi khách hàng một cách kịp thời.
- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI, SLA và chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của công ty.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin khách hàng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung học Phổ thông trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm
Chăm sóc khách hàng, Call Center hoặc
Telesales.
- Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe và khả năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng.
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ theo sự phân công.
- Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và có khả năng chịu được áp lực.
- Xoay ca: ca sớm nhất 7:00 - trễ nhất 22:00, OFF 01 ngày/tuần.
Quyền lợi
- Thu nhập ổn định hàng tháng từ 7.500.000 đến 8.500.000 VNĐ (Gross).
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật lao động.
- Được hưởng các khoản thưởng dựa trên hiệu suất làm việc và các dịp lễ, Tết.
- Được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và sản phẩm trước khi bắt đầu công việc.
- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Senior, Team Leader, QA, Trainer.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cùng nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Tòa nhà AXYS, 12A Núi Thành, Phường Tân Bình, TP. HCM, Tân Bình
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 12/07/2026
