1. Quản lý và Phát triển Đội ngũ
Thiết lập mục tiêu doanh số (KPIs) cho nhóm combo khách sạn theo tháng/quý và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu đề ra.
Đào tạo nhân viên về kỹ năng tư vấn combo, cách xử lý từ chối và quy trình đặt phòng (booking) chuyên nghiệp.
Giám sát hoạt động tìm kiếm khách hàng của nhân viên trên các kênh online như Facebook, Zalo, TikTok và các hội nhóm du lịch.
Truyền cảm hứng và xây dựng tinh thần làm việc nhóm năng động, trách nhiệm.
2. Xây dựng và
Quản lý Sản phẩm Combo
Chủ động tìm kiếm, đàm phán với các đối tác khách sạn, resort (đặc biệt là các voucher giá tốt) để xây dựng các gói combo (Vé máy bay + Khách sạn) cạnh tranh.
Nghiên cứu xu hướng thị trường để thiết kế các gói combo theo mùa, combo cao cấp hoặc combo tiết kiệm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ từ phía đối tác để đảm bảo chuyến đi của khách hàng diễn ra suôn sẻ.
3. Kinh doanh và
Chăm sóc Khách hàngTrực tiếp hỗ trợ nhân viên chốt các đơn hàng khó hoặc các đoàn khách lẻ số lượng lớn.
Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán để tối ưu hóa nguồn khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành.
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi cho mảng combo.
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm. Ưu tiên ứng viên có mối quan hệ rộng với các đại lý (sub-agent) và chuỗi khách sạn.
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng:
Kỹ năng đàm phán giá và làm việc với nhà cung cấp tốt.
Kỹ năng lãnh đạo, phân tích số liệu và lập báo cáo công việc.
Am hiểu về hệ thống đặt phòng và các loại hình lưu trú.
Tố chất: Đam mê kinh doanh, chịu được áp lực doanh số và nhạy bén với sự thay đổi của giá vé/phòng.
