Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Manage and lead a team of Quality Assurance Analysts to ensure that all call center agents are meeting or exceeding the company's quality standards.
Develop and implement quality control procedures to ensure that all calls are handled in a professional and efficient manner.
Monitor and evaluate calls to identify areas for improvement in agent performance and call handling processes.
Provide feedback and coaching to agents and team members on areas where improvement is needed.
Collaborate with other departments to develop and implement training programs that will improve call center performance and customer satisfaction.
Analyze data and provide reports on key performance metrics to senior management.
Ensure that all compliance and regulatory requirements are met and maintained.
Yêu cầu
Bachelor's degree in a relevant field or equivalent work experience.
Minimum of 2 years of experience in a QA leadership role in a call center environment.
Strong understanding of call center operations and quality assurance processes.
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong analytical skills with the ability to interpret and report on data.
Ability to work effectively in a fast-paced environment and manage multiple priorities.
Experience with quality assurance software and tools.
Quyền lợi
Salary: negotiable
13th, 14th month bonus
Annual trip
Insurance full salary.
Thông tin khác
Mức lương
Tới 17 triệu
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
2 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 27/05/2023
- Thu nhập: Tới 17 triệu
Công ty Mediastep Sofware tiền thân là công ty phần mềm, chuyên về thiết kế và phát triển các phần mềm hiện đại nhất hiện nay.
Mediastep đang xây dựng một nền thương mại điện tử hoàn toàn mới, đáp ứng các nhu cầu hiện nay của người tiêu dùng. Chúng tôi tin rằng những gì chúng tôi đang làm sẽ tạo ra sự khác biệt lớn cho người dân trong khu vực của chúng tôi.
Công ty sẽ có 2 chi nhánh tại Đông Nam Á là Việt Nam và Myanmar.
Chúng tôi đang và sẽ tạo ra một môi trường làm việc theo kiểu nước ngoài,...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh mediastep software việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
