Tiếp Tân Siêu Thị

1/ Đón tiếp & hỗ trợ khách hàng
Đứng tại cửa siêu thị để chào đón khách hàng khi vào siêu thị.
Hướng dẫn khách hàng đến khu vực sản phẩm, quầy thu ngân, dịch vụ khách hàng,...
Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi, thẻ thành viên, dịch vụ hậu mãi của siêu thị.
Giải đáp thắc mắc, ghi nhận và chuyển tiếp phản hồi/ khiếu nại của khách hàng đến bộ phận liên quan
2/ Quản lý quầy lễ tân & công cụ làm việc
Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Chuẩn bị, sắp xếp tờ rơi, brochure, catalogue, phiếu đăng ký thành viên.
Kiểm tra và đảm bảo biển chỉ dẫn, bảng thông báo, poster khuyến mãi được trưng bày đúng quy chuẩn thương hiệu.
3/Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
Xử lý tình huống khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm (sai giá, lỗi sản phẩm, thiếu hàng, v.v.).
Tư vấn cho khách hàng các chương trình ưu đãi/ khuyến mãi/ giảm giá/ mua 1 tặng 1,... để bán hàng gia tăng (upsell)
Phối hợp với các bộ phận để giải quyết/ hỗ trợ các nhu cầu của khách hàng
4/ Thực hiện các công việc hỗ trợ bán hàng và các hoạt động nội bộ
Hỗ trợ kiểm kê hàng hóa hoặc trưng bày sản phẩm trong trường hợp cần thiết.
Ghi nhận lượng khách hàng đến siêu thị, thống kê ý kiến phản hồi theo mẫu quy định.
Hỗ trợ điều phối, liên lạc nội bộ giữa các bộ phận khi có thông báo, sự kiện, khách VIP, khách đoàn.
Hỗ trợ bộ phận Marketing / CSKH trong các hoạt động quảng bá, phát quà, tổ chức sự kiện tại siêu thị hoặc địa điểm tổ chức sự kiện, bán hàng.
Phối hợp với bảo vệ và thu ngân trong việc hướng dẫn khách gửi túi, đồ cồng kềnh, hoặc kiểm soát khu vực ra vào.
Thực hiện các công việc hành chính được giao: thanh toán/ tạm ứng và các thủ tục hành chính khác