Mô tả công việc
Là một
Tổng đài viên CSKH (Inbound agent), bạn sẽ đại diện cho Ngân hàng tương tác và giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cung cấp bởi CIMB Bank. Công việc bao gồm:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng/ partner thông qua các kênh tổng đài cuộc gọi đến (inbound), chat Facebook và email.
Xác định và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp và cá nhân hóa.
Khai thác nhu cầu tài chính của khách hàng nhằm đưa ra các khuyến nghị sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.
Theo dõi hệ thống cảnh báo/phát hiện rủi ro (VRM) và đảm bảo tất cả các trường hợp phát sinh được xử lý kịp thời sau khi được ghi nhận.
Thực hiện nghiệp vụ khóa thẻ và các biện pháp cần thiết để ngăn chặn các giao dịch gian lận tiếp theo trên tài khoản thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để cung cấp yêu cầu cho việc số hóa Trung tâm Hỗ trợ, thực hiện kiểm thử hệ thống, cũng như nắm bắt các sản phẩm/quy trình mới.
Theo dõi, thích nghi và cập nhật kịp thời về thay đổi chính sách, quy trình, sản phẩm và các chương trình của Ngân hàng dành cho khách hàng.
Báo cáo trực tiếp cho Inbound Teamlead.
Yêu cầu
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học (full-time), đang chờ bằng cao đẳng/đại học (part-time)
Có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực Ngân hàng là lợi thế
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Tiếng Anh đọc hiểu cơ bản
Có khả năng thích nghi với các thay đổi về hệ thống và dịch vụ nhanh chóng
Quyền lợi
Lương thỏa thuận theo kinh nghiệm + phụ cấp ca đêm lễ tết theo luật + phụ cấp ca đêm thêm theo chính sách NH + incentive hàng tháng.
100% lương 2 tháng thử việc, đóng BHXH full lương.
Lương tháng 13, thưởng cuối năm dựa trên đánh giá hiệu suất.
Làm việc tại tòa nhà A+, hiện đại bậc nhất Việt Nam, môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ
Được cung cấp laptop và trang thiết bị cần thiết cho công việc
Kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm
Order snack, cà phê theo list order hàng tháng
12 ngày nghỉ phép hàng năm
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc (5 ngày/tuần, xoay ca từ T2-CN):
- Full-time: Làm 5ca/tuần, mỗi ca 8 tiếng, ca linh hoạt 24/7, gồm ca ngày và ca đêm (bắt buộc), lễ tết nhân hệ số theo luật LĐ.
- Part-time: ít nhất 24h/tuần, ca 4h hoặc 8h, không làm ca đêm.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: The Hallmark Building, Phường An Khánh (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 17/05/2026
CIMB Group is a leading ASEAN universal bank, one of Asia's largest investment banks, and one of the world's largest Islamic banks. Headquartered in Kuala Lumpur, Malaysia, we offer Consumer Banking, Commercial Banking, Wholesale Banking, Islamic Banking, and Asset Management products and services. As the fifth largest banking group in ASEAN, we have over 40,000 staff in 17 locations across ASEAN, Asia, and beyond. Our accelerated expansion in recent years has transformed us into a universal...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
