Tiếp nhận cuộc gọi của Khách hàng qua kênh Call Inbound.
Thực hiện gọi ra cho Khách hàng theo sự sắp xếp của cấp trên.
Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng phát sinh liên quan đến ứng dụng TMĐT dựa trên quy trình hiện hành.
Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống của TMĐT.
Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống TMĐT.
Thực hiện nghiêm túc quy trình
chăm sóc khách hàng theo quy định.
Thời gian làm việc:
Xoay ca trong khung giờ [protected info], ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy, 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp.
Ca đêm: Từ khung 22:00 - 02:00 (Được làm việc Online tại nhà, lưu ý không chọn cố định ca đêm). Những ca làm việc đêm từ sau 22:00 sẽ được làm việc online tại nhà.
1 - 2 tuần trong tháng thử việc đầu tiên được sắp làm ca hành chính, [protected info] hoặc [protected info] (trừ các ngày có Siêu Sale, Campaign Shopee và các ngày đặc biệt tùy vào tình hình Quản lý yêu cầu).
Địa chỉ làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. Bảy Hiền (Quận Tân Bình cũ), TP.HCM.
Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.
Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh.
Xoay ca được, không còn vướng lịch học.
Có kinh nghiệm
hỗ trợ khách hàng qua điện thoại là 1 lợi thế.
Thu nhập: 7.500.000 - 9.000.000 VNĐ (LCB + KPI + Phụ cấp điện thoại + vài Phụ cấp ca đêm)
Phụ cấp điện thoại: 300.000 VNĐ/tháng (Áp dụng sau khi ký HĐLĐ) + Sau 6 tháng phụ cấp: 500.000 VNĐ + Sau 1 năm phụ cấp: 1.000.000 VNĐ + Sau 2 năm phụ cấp: 1.500.000 VNĐ
Thưởng 1.000.000 VNĐ sau khi hoàn tất thử việc và ký HĐLĐ.
Hưởng 100% lương cơ bản ở giai đoạn thử việc, thử việc vẫn được hưởng KPI.
KPI nhận gối đầu theo tháng.
Thời gian đào tạo (20 ngày) hỗ trợ: 200.000 VNĐ/ngày, chi trả trong thời gian thử việc (2 đợt).
Phụ cấp ca đêm được tính như sau: 22:00 - 24:00 tính 130% lương, sau 24:00 - 02:00 tính 200% lương.
Môi trường làm việc công ty nước ngoài chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp khi làm tại văn phòng.
Nhận lương vào cuối tháng
CHẾ ĐỘ SAU (60 NGÀY) THỬ VIỆC:
Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
Được hưởng 14 ngày phép/năm. Có lương tháng 13.
Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm.
Cơ hội thăng tiến trong công việc rõ ràng.
Tham gia Công đoàn.
Hưởng các chế độ: Team building, sinh nhật, hỷ sự, lễ, tết, trung thu, quốc tế thiếu nhi, ...
Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc....