Mô tả công việc
Phân loại khách hàng
Nhân viên tư vấn cần nắm rõ các nhóm khách hàng:
Khách hàng mới chủ động liên hệ qua hotline/tổng đài/online
Khách hàng đang trong quá trình điều trị
Khách hàng đã tư vấn nhưng chưa đặt lịch hẹn
Tư vấn khách hàng đa kênh
a. Tư vấn qua điện thoại/Hotline
Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc về dịch vụ, bảng giá, địa chỉ, lịch làm việc...
Gọi điện chăm sóc, follow-up khách chưa đặt lịch
b. Tư vấn qua chat online (Facebook, Zalo, Website, Tiktok, Viber,...)
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng, đúng kịch bản
Tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc và dẫn dắt khách hàng đặt lịch
Chủ động nhắn tin chăm sóc lại khách chưa chốt hẹn
c. Tư vấn qua Email
Trả lời email theo đúng nội dung và quy định của công ty
d. Nhắc lịch &
chăm sóc khách hàngGửi SMS/nhắn tin xác nhận lịch hẹn
Hỗ trợ khách hàng đổi lịch, dời lịch tư vấn khi cần
Phân tích & đề xuất
Thực hiện khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất chương trình chăm sóc phù hợp từng nhóm
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từng kênh (hotline, chat, ads...)
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả tư vấn và tỷ lệ chốt hẹn
Công việc khác
Lập kế hoạch làm việc và báo cáo ngày/tuần
Tuân thủ quy trình, quy định của công ty
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận
Yêu cầu
Ưu tiên có từ 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương ngành dịch vụ, làm đẹp, y tế, thẩm mỹ
Giao tiếp
Tiếng Anh tốt
Có khả năng xử ứng xử, linh hoạt trong các tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Giao tiếp tốt, vui vẻ, khả năng lắng nghe tích cực
Kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trước mọi tình huống và vấn đề của khách hàng.
Có trách nhiệm, trung thực, chủ động, linh hoạt phối hợp với team.
Quyền lợi
Học, làm, đào tạo - tự đào tạo và có cơ hội phát triển các kỹ năng mềm
Làm việc trong môi trường với đội ngũ nhân sự Y tế hàng đầu tại Việt Nam
Trang bị đầy đủ công cụ làm việc, trang thiết bị ở Nha khoa
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước sau khi ký HĐLĐ;
Chính sách Chăm sóc sức khoẻ định kỳ mỗi năm
Chính sách Chăm sóc răng miệng cho CBNV và người nhà nhân viên
Nghỉ Lễ, tết theo quy định của Nhà nước;
Tham gia trải nghiệm Du lịch/Teambuilding, các sự kiện hoạt động nội bộ hàng năm cùng công ty
Thưởng các dịp: Sinh nhật, Lễ, tết, hiếu, hỷ, Quà Trung thu, Tất niên (YEP)...
Mức thu nhập sẽ được trao đổi theo kinh nghiệm và năng lực từ 8 triệu
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:30 đến 20:00)
6 ngày/tuần, xoay ca 8 tiếng từ 7:30 đến 20:00
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 803-805-807-809 đường 3/2, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)
- - Hồ Chí Minh: 35-37 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 29/06/2026
