Trưởng bộ phận Buồng phòng

1.0 Quản lý Vận hành Bộ phận Buồng phòng (Room Operations)
1.1 Hoạch định và giám sát toàn bộ quy trình làm sạch, chuẩn bị phòng nghỉ, khu vực VIP, phòng lưu trú dài hạn theo đúng Tiêu chuẩn Vận hành Tiêu chuẩn (SOP).
1.2 Trực tiếp thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất các tiêu chuẩn chất lượng phòng (Room Inspections), đặc biệt là các phòng VIP, suite và các khu vực có yêu cầu thẩm mỹ cao.
1.3 Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Tiền sảnh (Front Office) nhằm tối ưu hóa tốc độ quay vòng phòng, cập nhật chính xác tình trạng phòng (Room Status) trên hệ thống Opera PMS.
1.4 Quản lý kho vật tư tiêu hao (amenities), văn phòng phẩm, hóa chất buồng phòng và định mức tồn kho tối ưu.
2.0 Quản lý Xưởng Giặt là Khách sạn (Laundry Operations)
2.1 Quản lý toàn bộ quy trình vận hành tại Xưởng giặt là nội bộ: giặt, sấy, là hơi công nghiệp cho toàn bộ hệ thống đồ vải phòng ngủ, F&B (khăn bàn, khăn ăn) và đồng phục nhân viên toàn khách sạn.
2.2 Giám sát nghiêm ngặt chất lượng dịch vụ giặt ủi cho khách lưu trú (Guest Laundry / Dry Cleaning), đảm bảo thời gian trả đồ đúng cam kết và xử lý tuyệt đối an toàn các chất liệu vải cao cấp, không để xảy ra tình trạng nhầm lẫn, hư hỏng hoặc mất mát đồ của khách.
2.3 Quản lý vòng đời đồ vải (Linen Lifecycle): theo dõi tỷ lệ hao hụt, rách hỏng, thực hiện kiểm kê định kỳ và lập kế hoạch bổ sung đồ vải, đồng phục theo mùa hoặc theo công suất thực tế.
2.4 Kiểm soát định mức tiêu thụ điện, nước, hơi nước và hóa chất giặt là nhằm tối ưu hóa chi phí năng lượng.
3.0 Quản lý Vệ sinh Khu vực Công cộng Trong & Ngoài Tòa nhà (Public Areas - PA)
3.1 Hoạch định và duy trì tiêu chuẩn vệ sinh hoàn hảo tại tất cả các khu vực công cộng trong nhà: Tiền sảnh chính (Lobby), hành lang các tầng khách sạn, thang máy, khu vực hội nghị/tiệc cưới (Banquet), nhà hàng, khu vực văn phòng và các khu vực hậu cần (Back-of-House).
3.2 Quản lý công tác vệ sinh và duy trì mỹ quan khu vực ngoài trời (Outdoor PA): sảnh đón xe (Porch), lối đi chính, mặt tiền kính tòa nhã, cảnh quan, sân vườn, vỉa hè và khu vực bãi đỗ xe thuộc khuôn viên khách sạn.
3.3 Lên kế hoạch và trực tiếp giám sát các hạng mục bảo dưỡng chuyên sâu định kỳ (Deep Cleaning): đánh bóng đá tự nhiên (Marble/Granite), giặt thảm hội trường/hành lang, lau kính tầm cao và phối hợp kiểm soát côn trùng (Pest Control) toàn diện.
4.0 Quản lý Tài chính, Kỹ thuật & An toàn Vận hành (Financial, Technical & Safety)
4.1 Xây dựng, quản lý và kiểm soát ngân sách hoạt động hàng năm của toàn bộ khối Buồng phòng - Giặt là - PA (chi phí nhân sự, vật tư, hóa chất, bảo dưỡng thiết bị).
4.2 Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Kỹ thuật để thực hiện bảo dưỡng định kỳ các máy móc công suất lớn tại xưởng giặt (máy giặt, sấy, là lô) và các thiết bị vệ sinh chuyên dụng, giảm thiểu tối đa thời gian dừng máy.
4.3 Tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn lao động, an toàn phòng cháy chữa cháy (PCCC) và quy định xử lý hóa chất độc hại (COSHH).
5.0 Quản lý Nhân sự, Đào tạo & Quản lý Chất lượng (HR, Training & Quality Control)
5.1 Quản lý định biên nhân sự, phân công ca kíp linh hoạt cho các mảng Buồng phòng, Xưởng giặt và Đội ngũ PA phù hợp với công suất thực tế của khách sạn.
5.2 Tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ, tiêu chuẩn an toàn máy móc, tiêu chuẩn dịch vụ xa xỉ (Luxury Service Culture) và tác phong giao tiếp chuẩn LQA/Forbes.
5.3 Phân tích các chỉ số phản hồi của khách hàng (GSS, OTA scores) về độ sạch sẽ, tiện nghi và chất lượng giặt ủi để đưa ra các biện pháp cải tiến dịch vụ kịp thời.