Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng

- Xây dựng các tiêu chí Dịch vụ khách hàng, cam kết chất lượng dịch vụ của Hệ thống siêu thị PTMART.
- Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên.
- Tiếp nhận hướng dẫn, đào tạo nhân viên.
- Giám sát chất lượng dịch vụ hàng ngày theo chỉ tiêu đã xây dựng và xử lý các trường hợp vi phạm.
- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp với khách hàng và nghiệp vụ sản phẩm.
- Chủ động phân tích các vấn đề khách hàng đang gặp phải để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.
- Khảo sát nhu cầu/ý kiến Khách hàng về sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc.
- Tổng hợp, báo cáo và đưa ra kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.