Trưởng Bộ Phận Dịch Vụ Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CƠ ĐIỆN HOA HỒNG

Tạo dựng và triển khai các quy trình làm việc chuẩn cho bộ phận.
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, giám sát, và đánh giá nhân viên.
Lên kế hoạch làm việc và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận.
Tổ chức kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận Chăm sóc khách hàng, đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu.
Báo cáo Ban giám đốc về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.
Làm việc trực tiếp với các đơn vị agency như Savills, JLL, Cushman & Wakefield v.v về cập nhật thông tin thị trường, tư vấn giải pháp/ phương án thuê VP phù hợp với khách hàng.
Chủ động đề xuất các phương án/ chiến lược kinh doanh
Các công việc khác bao gồm nhưng không giới hạn:
Cập nhật tình trạng xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách thuê
Theo dõi chi phí hàng tháng của bộ phận
Đảm bảo vệ sinh và vấn đề xử lý côn trùng cho toàn bộ khu vực công cộng của toà nhà
Giám sát việc bàn giao diện tích thuê cho khách thuê.