Trưởng Bộ Phận Quản Lý CTV - KOL - KOC

1. Thông tin chung
• Tên vị trí: Trưởng Bộ phận Quản lý CTV, KOL, KOC
• Báo cáo trực tiếp: GĐKD/TGĐ
• Cấp bậc: Trưởng bộ phận (Manager)
• Địa điểm làm việc: Hà Nội
• Hình thức: Full-time
2. Mục đích công việc
Xây dựng, mở rộng và quản trị hệ thống CTV - KOL - KOC một cách chuyên nghiệp, thống nhất; thiết kế & triển khai các chương trình bán hàng qua đội ngũ này nhằm tối ưu doanh số, đảm bảo hiệu quả chi phí và tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu & trải nghiệm khách hàng.
3. Trách nhiệm chính
3.1. Chiến lược & Xây dựng hệ thống
• Xây dựng chiến lược phát triển đội ngũ CTV, KOL, KOC theo quý/năm, phù hợp với mục tiêu doanh số và định vị thương hiệu
• Thiết kế mô hình hợp tác (affiliate commission, seeding, livestream, review, long-term partnership...) và cơ chế đãi ngộ rõ ràng, cạnh tranh.
• Xây dựng & chuẩn hóa quy trình (SOP): tuyển chọn → onboarding → briefing → phê duyệt nội dung → theo dõi hiệu suất → thanh toán → đánh giá/ tái hợp tác.
• Xây dựng database CTV/KOL/KOC phân loại theo quy mô (nano - micro - mid - macro), ngành hàng, hiệu suất lịch sử và độ phù hợp với sản phẩm.
3.2. Quản trị vận hành & Triển khai chương trình
• Chủ trì tìm kiếm, sàng lọc, đàm phán và ký kết hợp tác với CTV, KOL, KOC và các MCN/Agency.
• Xây dựng brief nội dung, kiểm soát chất lượng nội dung (đảm bảo đúng thông điệp, không sai lệch sản phẩm, tuân thủ quy định nền tảng & pháp lý).
• Thiết kế và triển khai các chương trình bán hàng định kỳ (campaign tháng, flash sale, livestream series, seeding theo sản phẩm mới...).
• Quản lý ngân sách hợp tác, theo dõi ROI, CAC, GMV contribution từ kênh CTV/KOL/KOC.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Content, Product, E-commerce Operation, Live Commerce, Logistics để đảm bảo chuỗi vận hành trơn tru.
3.3. Quản lý hiệu suất & Phát triển đội ngũ
• Thiết lập KPI cho từng nhóm CTV/KOL/KOC và theo dõi định kỳ (GMV, conversion rate, engagement, số lượng content đạt chuẩn, tỷ lệ tái hợp tác...).
• Đánh giá hiệu quả định kỳ, đề xuất điều chỉnh chính sách hoa hồng/incentive, loại bỏ đối tác kém hiệu quả và phát triển đối tác tiềm năng.
• Đào tạo, coaching đội ngũ CTV nội bộ (nếu có) và chia sẻ insight thị trường, xu hướng content cho team nội bộ.
• Quản lý và phát triển team trực thuộc
3.4. Báo cáo & Tối ưu
• Báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả hoạt động, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp tối ưu.
• Cập nhật liên tục xu hướng nền tảng (TikTok Shop Affiliate, Shopee Affiliate, livestream mechanics...) và đề xuất điều chỉnh chiến lược kịp thời.