MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC/ VỊ TRÍ
• Chịu trách nhiệm thiết kế, tối ưu hoá quy trình bán hàng quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng
• Xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững, mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng nhằm thúc đẩy doanh số.
• Thúc đẩy hiệu suất của khối kinh doanh thông qua phân tích các chỉ số kinh doanh
• Đảm bảo các hoạt động hỗ trợ, báo cáo kịp thời cho GĐKD về Doanh số, Công nợ, Kết quả kinh doanh định kỳ.
NHIỆM VỤ
1. Quản trị hệ thống và dữ liệu
• Quản lý, vận hành và nâng cấp hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng
• Đảm bảo tính minh bạch, chính xác và bảo mật tuyệt đối của kho dữ liệu bán hàng.
• Chủ động đề xuất các công cụ, phần mềm tự động hóa để giảm thiểu thao tác thủ công cho đội ngũ Sale Admin
2. Điều phối Vận hành Kinh doanh
• Điều phối xử lý đơn hàng, nhập đơn hàng, quản lý hồ sơ khách hàng và đối tác
• Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát thực thi các quy trình: tiếp nhận đơn hàng, soạn thảo hợp đồng, theo dõi công nợ, và chính sách chiết khấu
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (Kế toán, Kho vận, Pháp chế) để giải quyết các điểm nghẽn trong quá trình giao dịch từ khách hàng tiềm năng đến khi thu tiền
• Xử lý các khiếu nại phức tạp của khách hàng liên quan đến hợp đồng, giao nhận và thanh toán
• Phối hợp với Kinh doanh để xử lý các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, giao hàng, ...
• Đốc thúc việc thu hồi công nợ, tiến độ thanh toán của khách hàng
• Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận kế hoạch và Bộ phận sản xuất của các nhà máy để đảm bảo hàng hoá phục vụ hoạt động bán hàng của Phòng kinh doanh
• Chủ động phối hợp với bộ phận mua hàng để điều phối, sắp xếp các đơn mua hàng phát sinh từ bộ phận Kinh doanh phục vụ bán hàng
3. Báo cáo và Phân tích Chiến lược
• Xây dựng hệ thống Dashboard báo cáo trực quan về hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh thu, công nợ theo thời gian thực
• Cung cấp các phân tích dữ liệu đa chiều, từ đó đưa ra tham mưu chiến lược cho
Giám đốc Kinh doanh nhằm điều chỉnh chính sách bán hàng kịp thời
• Tổng hợp báo cáo KPIs, ngân sách của bộ phận
• Lập báo cáo tính thưởng doanh số cho
nhân viên kinh doanh, đối chiếu kế toán hàng tháng
4. Quản lý và Phát triển đội ngũ
• Quản lý hiệu suất đội ngũ
nhân viên Sale Admin• Đào tạo, kèm cặp và định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên trong bộ phận
• Xây dựng văn hóa làm việc linh hoạt, gắn kết và luôn hướng tới tinh thần "Phục vụ khách hàng" theo đúng giá trị cốt lõi của Đại Việt Group
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu
