* Tiếp nhận & phản hồi kế hoạch nhập xuất của Khách hàng
* Quản lý Đơn hàng & Phối hợp Soạn hàng:
- Theo dõi và phản hồi về thời gian xe Khách hàng tới Kho.
- Đảm bảo không bị sai lệch quá nhiều so với khung giờ đã đăng ký trước.
- Theo dõi tiến độ nhập xuất và VAS khác để phản hồi Khách hàng kịp thời
- Phối hợp với bộ phận Hiện trường để đảm bảo tiến độ được thực hiện đúng cam kết với Khách hàng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng hoặc đã hoàn thành.
* Giải quyết Khiếu nại &
Hỗ trợ Khách hàng - Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về thiếu hàng, sai hàng hoặc hàng hư hỏng trong quá trình soạn.
- Làm việc trực tiếp với đội vận hành để khắc phục sự cố ngay tại kho.
- Báo cáo sự việc cho cấp quản lý
- Ghi nhận các sự việc vào hệ thống theo dõi
*
Quản lý nhân sự được phân công phụ trách
- Phân công công việc cho nhân viên Tiếp nhận & CS
- Giám sát hiệu suất, đào tạo quy trình và an toàn lao động và 5S
- Đánh giá định kỳ năng lực nhân viên.
- Đề xuất thưởng các nhân sự đạt thành tích cao và xử lý các nhân sự vi phạm
* Công việc khác
- Báo cáo công việc & Họp định kỳ.
- Các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc VHK
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Quản trị kinh doanh, Quản lý chuỗi cung ứng, hoặc Dịch vụ khách hàng.
- Am hiểu về quy trình nhập - xuất - tồn kho, phối hợp xử lý đơn hàng và dịch vụ kho vận (VAS).
- Nắm vững quy định an toàn lao động (ATLĐ), ATVSTP, 5S để đảm bảo dịch vụ khách hàng gắn liền với vận hành chuẩn.
- Thành thạo soạn thảo báo cáo, biên bản xử lý khiếu nại, kế hoạch chăm sóc khách hàng.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, Excel) và phần mềm
quản lý kho/CS (ERP/WMS, CRM)
- Tối thiểu 02-03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực CS logistics/kho vận.
- Có kinh nghiệm tiếp nhận & phản hồi kế hoạch nhập - xuất, xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong kho lạnh hoặc kho tổng hợp có khối lượng giao dịch lớn.
- Khả năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống nhanh chóng.
- Kỹ năng quản lý thời gian và theo dõi tiến độ đơn hàng.
- Khả năng giải quyết khiếu nại khách hàng một cách chuyên nghiệp, giữ được sự hài lòng.
- Kỹ năng lập kế hoạch CS ngắn hạn và trung hạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tự tạo động lực, làm việc dưới áp lực cao, duy trì thái độ tích cực.
- Tập trung vào kết quả công việc;
- Chủ động;
- Thái độ tích cực; quyết liệt
- Kỷ luật cao
- Linh hoạt;
- Trung thực.