Trưởng Nhóm Bộ Phận Lễ Tân

Mô tả Công việc
TỔNG QUAN :
Thực hiện, quản lý và giám sát các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng và bảo đảm bộ phận làm việc hiệu quả nhất, đảm bảo sự thoải mái cho cư dân, khách thuê và công nhân viên
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC :
Nhận tất cả các cuộc gọi từ khách thuê / cư dân
Quản lý dịch vụ taxi
Thông tin về bãi đỗ xe
Quản lý thẻ an ninh
Dịch vụ chuyển phát nhanh
Cung cấp báo cho khách thuê (áp dụng cho tòa nhà văn phòng)
Quản lý dịch vụ tìm kiếm đồ thất lạc
Gửi tin nhắn và thư từ cho người thuê nhà
Cung cấp thông tin cần thiết cho tất cả khách thuê (áp dụng cho tòa nhà văn phòng)
Tương tác tốt với các bộ phận kỹ thuật, an ninh, vệ sinh
Cập nhật tất cả các tờ tham dự, lịch làm việc của nhân viên
Hướng dẫn Cư dân / Chủ căn hộ / Nhà thầu của chủ hộ để theo dõi các quy tắc & quy định của tòa nhà như những việc liên quan đến việc di chuyển vào / ra trong quá trình thi công, đăng ký cư trú, v.v.
Quản lý nhà thầu phụ khi có yêu cầu
Hỗ trợ bộ phận nhân sự trong việc lựa chọn nhân viên chăm sóc khách hàng
Phát triển và duy trì thái độ tích cực trong các chương trình đào tạo nghề trong bộ phận chăm sóc khách hàng
Quản lý và chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên cấp dưới
Phân bổ thời gian đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng khi cần thiết
Đảm bảo tất cả nhân viên duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình, vệ sinh cá nhân, đồng phục chính xác và bảng tên theo hướng dẫn
Làm checklist hàng ngày của bộ phận chăm sóc khách hàng / sảnh chính
Nhật kí làm việc hàng ngày
Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý
Phối hợp với các bộ phận khác trong các hoạt động hàng ngày và tổ chức sự kiện, vv