Lagumi là thương hiệu chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe và vùng kín an toàn cho phụ nữ. Với chiến lược kinh doanh lấy sự hài lòng của khách hàng làm cốt lõi, chúng tôi đang tìm kiếm một "Thủ lĩnh" mảng CSKH.
Đến với Lagumi, bạn sẽ không cần phải chật vật đi tìm kiếm khách hàng mới. Bài toán của bạn là tập trung quản trị trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa vòng đời mua sắm và dẫn dắt đội nhóm bứt phá doanh thu từ chính nguồn data nóng đã tin dùng sản phẩm.
Theo sát tiến độ công việc hàng ngày, thực hiện phân bổ chỉ tiêu kinh doanh cho phòng CSKH (quản lý từ 5 nhân viên trở lên).
Lên lộ trình đào tạo nhân sự mới; tổ chức các buổi coaching 1-1, nghe lại cuộc gọi (QA - Quality Assurance) để chỉnh sửa kỹ năng, gỡ rối tình huống và thúc đẩy năng lực chốt sales của từng cá nhân.
Thiết kế, thử nghiệm và hoàn thiện các kịch bản giao tiếp (gọi điện, nhắn tin, chăm sóc sau bán); xây dựng hệ thống phễu khách hàng chuyên nghiệp, bài bản.
Theo dõi các chỉ số quan trọng (Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ mua lại - Retention Rate, Doanh thu); phân tích dữ liệu trên CRM/Excel để tìm ra điểm nghẽn và đề xuất chiến lược kinh doanh cho Trưởng phòng.
Làm gương cho đội ngũ bằng cách trực tiếp tư vấn, chốt đơn và hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh với khách hàng VIP, khách hàng khó tính.
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực Sales/
Telesales/CSKH
Có kinh nghiệm ở vị trí quản lý, trưởng nhóm là điểm cộng (KHÔNG BẮT BUỘC). Khuyến khích các Best Seller có thành tích cá nhân xuất sắc, mong muốn phát triển thêm kỹ năng coaching và định hướng thăng tiến lên cấp quản lý.
Kỹ năng giao tiếp khéo léo, biết thấu cảm và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi tư vấn về các vấn đề sức khỏe nhạy cảm của phái nữ.
Có tư duy làm việc dựa trên số liệu; sử dụng tốt Excel, Google Sheets hoặc các phần mềm CRM để báo cáo và quản lý data.
Thái độ làm việc chủ động, có trách nhiệm cao với kết quả chung, không đổ lỗi cho hoàn cảnh (data, thị trường hay nhân viên).
Có khả năng truyền đạt, kiên nhẫn đào tạo và thúc đẩy nhân viên tiến bộ mỗi ngày.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành: Mỹ phẩm, Làm đẹp, Chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, Mẹ & Bé hoặc Thương mại điện tử.
Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng + Hoa hồng + Thưởng hiệu suất (KHÔNG GIỚI HẠN).
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc.
Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc
Trưởng phòng Kinh doanh khách hàng cũ.
Làm việc trên nền tảng và đội ngũ CSKH đã được tổ chức và vận hành không phải xây team từ đầu, sản phẩm đã có thị trường và độ nhận diện trong nhóm sản phẩm chăm sóc
phụ khoa.
Tệp khách hàng đã có sẵn, không cần tạo data mới.
Môi trường làm việc cởi mở, năng động, trao đổi trực tiếp và đề cao tính chủ động; đề xuất được khuyến khích thử nghiệm và triển khai khi có cơ sở hiệu quả.