Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Giáo Dục)Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ, Giáo dục / Đào tạo
Thu nhập: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/10/2024
Hạn nộp: 04/12/2024
Mô tả công việc
Quản lý các nhân sự trong team thực hiện việc trực, tiếp nhận, phản hồi thông tin, xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng qua các kênh thông tin và tổng đài của công ty;
Lên kế hoạch, kịch bản chăm sóc, phản hồi, xử lý khiếu nại khách hàng theo hành trình khách hàng;
Nghiên cứu, đề xuất các công cụ giúp quản lý, tối ưu hiệu quả hoạt động CSKH;
Thực hiện khảo sát, đo lường, báo cáo hiệu quả các công việc CSKH của team;
Phối hợp cùng team Kinh doanh, Marketing lên các chiến dịch chăm sóc, tri ân khách hàng cũ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lên kế hoạch, kịch bản chăm sóc, phản hồi, xử lý khiếu nại khách hàng theo hành trình khách hàng;
Nghiên cứu, đề xuất các công cụ giúp quản lý, tối ưu hiệu quả hoạt động CSKH;
Thực hiện khảo sát, đo lường, báo cáo hiệu quả các công việc CSKH của team;
Phối hợp cùng team Kinh doanh, Marketing lên các chiến dịch chăm sóc, tri ân khách hàng cũ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Có tối thiểu từ 2-3 năm kinh nghiệm;
Sử dụng tốt các công cụ, phần mềm hỗ trợ công việc;
Giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp, phối hợp, làm việc nhóm, xử lý phát sinh tốt;
Có tư duy về việc phát triển khách hàng, tư duy Sales & Marketing là một lợi thế.
Sử dụng tốt các công cụ, phần mềm hỗ trợ công việc;
Giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp, phối hợp, làm việc nhóm, xử lý phát sinh tốt;
Có tư duy về việc phát triển khách hàng, tư duy Sales & Marketing là một lợi thế.
Quyền lợi
Lương thưởng cạnh tranh
Làm việc từ thứ 2- thứ 6
Môi trường làm việc thân thiện, năng động
Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật & Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Tham gia bảo hiểm FPT Care cho bản thân và gia đình
Khám sức khỏe định kỳ
Du lịch/nghỉ mát cùng công ty hàng năm
12 ngày phỉ phép, 03 ngày nghỉ mát và các ngày nghỉ Lễ theo quy định
Lương tháng 13 và thưởng KPI
Xem xét tăng lương hàng năm
Tham gia các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của Công ty FPT IS và Tập đoàn FPT
Làm việc từ thứ 2- thứ 6
Môi trường làm việc thân thiện, năng động
Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật & Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Tham gia bảo hiểm FPT Care cho bản thân và gia đình
Khám sức khỏe định kỳ
Du lịch/nghỉ mát cùng công ty hàng năm
12 ngày phỉ phép, 03 ngày nghỉ mát và các ngày nghỉ Lễ theo quy định
Lương tháng 13 và thưởng KPI
Xem xét tăng lương hàng năm
Tham gia các hoạt động văn hoá, sự kiện hấp dẫn của Công ty FPT IS và Tập đoàn FPT
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS việc làm
Tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72, E6 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
13 - 20 triệu VND/tháng (Lương cứng + Com)
Hà Nội
29/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
10 - 15 triệu
Hà Nội, Quảng Ngãi
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
15 triệu - 20 triệu
Hà Nội
29/10/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Giáo Dục) do công ty Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Giáo Dục) hoặc công ty Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS việc làm
Tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark 72, E6 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên