• Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ
chăm sóc khách hàng (CSKH).
• Theo dõi, kiểm soát chất lượng tư vấn và
hỗ trợ khách hàng qua Hotline, Fanpage và Zalo.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại cũng như các tình huống phát sinh từ khách hàng.
• Theo dõi kết quả công việc, tổng hợp báo cáo và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm.
• Nữ, từ 25-35 tuổi.
• Tốt nghiệp THPT trở lên.
•
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm trong lĩnh vực F&B hoặc chuỗi nhà hàng.
• Có khả năng tổ chức công việc, dẫn dắt và quản lý đội nhóm.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và giải quyết tình huống.
• Lương cơ bản: 10 - 15 triệu đồng/tháng. ( deal theo kinh nghiệm làm việc ) chưa bao gồm :
• Thưởng KPI theo hiệu quả công việc.
• Lễ, Tết x 3 lương
• Phụ cấp cơm trưa: 30.000 đồng/ngày.
• Hỗ trợ chi phí giữ xe.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng thử việc.
• Teambuilding hàng năm
• Voucher 20% món ăn tại nhà hàng
• Reivew tăng lương hằng năm