Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

công ty cổ phần Thương mại suteki

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 01/11/2021

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Quản trị nhân sự và vận hành

Điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team về yêu cầu dịch vụ như: tư vấn sản phẩm, hỗ trợ sau bán, xử lý khiếu nại,..., đảm bảo cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Điều phối và phân công hoạt động vận hành hàng ngày của team về yêu cầu tư vấn qua các kênh Hotline, Fanpage, Website,....
Thực hiện kiểm soát cuộc gọi nhằm đảm bảo nhân viên CSKH có ghi nhận đánh giá của khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm và thái độ của nhân viên đối với khách hàng.
Tổ chức đào tạo nội bộ team về kiến thức sản phẩm, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ.
Dự báo khối lượng công việc hàng ngày - giai đoạn cao điểm, từ đó đưa ra định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết đảm bảo hoạt động vận hành và KPIs.

Quản trị dữ liệu và xây dựng kế hoạch

Xây dựng quy trình làm việc nội bộ team và quy trình làm việc phối hợp với các phòng ban một cách mạch lạc, xuyên suốt, đảm bảo tinh gọn, hiệu quả.
Lên kế hoạch & xây dựng kịch bản CSKH từng đối tượng khách hàng và kịch bản tư vấn trên Fanpage nhằm đảm bảo đạt được KPIs.
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng, từ đó xây dựng các chương trình, kế hoạch CSKH theo định hướng phát triển của Công ty. Đề xuất lên Ban lãnh đạo Công ty trong việc lên kế hoạch, triển khai các hoạt động CSKH sau bán.
Thu thập và tổng hợp các khiếu nại của KH từ nhân viên phân tích nguyên nhân, đưa ra hành động khắc phục, ngăn ngừa và lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ thường xảy ra.
Lên kế hoạch cho các chương trình tri ân, sự kiện nhằm duy trì khách hàng thân thiết và tăng độ nhận diện thương hiệu với KH mới.
Lập các kế hoạch về chi phí cho việc CSKH trình Ban lãnh đạo.

Sản phẩm

Hiểu sâu và nắm chắc thông tin kiến thức về sản phẩm mà Công ty đang cung cấp.
Dựa trên nhu cầu và phản hồi của khách hàng đề xuất cải tiến sản phẩm hiện tại và phát triển sản phẩm mới nhằm đáp ứng xu hướng và tăng trải nghiệm của KH.

Phối hợp với các phòng ban

Phối hợp với team Sales ghi nhận và cập nhật các phản hồi của khách hàng để kịp thời hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với MKT đề xuất và thực hiện các công việc quảng cáo, truyền thông, PR cho các chương trình tăng lượng KH truy cập.
Tiếp nhận nhu cầu và phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin góp ý xây dựng chiến lược sản phẩm mới với phòng R&D.

Bằng cấp: Trình độ Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm:

Kĩ năng

Tinh thần - thái độ

Yêu cầu khác: Có laptop cá nhân

Mức lương: 8.000.000đ - 12.000.000đ + Commission (tổng thu nhập lên đến 15 triệu)
Thời gian làm việc: 8h - 17h30 (Thứ 2 - Sáng thứ 7)
Phụ cấp ăn trưa: 30.000đ/ ngày làm việc
Phụ cấp máy tính: 200.000đ/ tháng
Thưởng các dịp lễ tết: Thưởng các ngày lễ tết 30/4 & 1/5, quốc khánh 2/9, thưởng tháng 13, quà 8/3, 20/10, quà sinh nhật, quà tết thiếu nhi 1/6, quà trung thu, tiệc trà cuối tuần, tiệc sinh nhật cbnv hằng tháng, teambuilding, du lịch hè, tiệc party, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản...
Tham gia Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, được ghi nhận đóng góp, phát triển bản thân
Cơ hội đào tạo chuyên nghiệp về công việc và kĩ năng.