Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Chuyên môn
Chăm sóc khách hàng Du lịch
Nhà hàng / Khách sạn
Hàng không
Tiếng Anh TOEIC 750
Tiếng Anh TOEIC 800
Tiếng Anh IELTS 7.0
Tiếng Anh IELTS 7.5
Tiếng Anh IELTS 8.0
Đảm bảo tất cả các nhân viên đều đạt được KPI hàng ngày về các chỉ số định tính
Theo dõi thống kê KPI về điểm số
Phân tích và xác định các điểm cần cải thiện trong hiệu suất làm việc của nhân viên
Theo dõi các báo cáo hàng ngày từ giám sát viên
Cung cấp sự lãnh đạo, hướng dẫn và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm
Xử lý các sự cố nghiêm trọng mà nhân viên không thể giải quyết được
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng theo đúng quy trình SOP
Quản lý các cuộc họp định kỳ với nhóm để đánh giá hiệu suất làm việc
Quản lý việc định tuyến và kích hoạt phương thức thanh toán theo hàng tồn kho hiện có được quy định trong SOP
Đảm bảo tất cả các trường hợp đều được giải quyết trong thời gian yêu cầu theo đúng quy trình SOP của công ty
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học hoặc trình độ tương đương
Thành thạo tiếng Anh
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàngCó kiến thức về các chỉ số KPI trong Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Contact Center)
Thể hiện khả năng giải quyết vấn đề, tư duy chiến lược và phân tích
Hướng đến kết quả, có tư duy giải quyết vấn đề, kỹ năng phân tích và lấy khách hàng làm trọng tâm
Kỷ luật, có động lực cao và có khả năng thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm để cải thiện hiệu suất
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực BPO
Có kinh nghiệm trong ngành Du lịch/Khách sạn/Hàng không/Lưu trú
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận
Môi trường làm việc: Môi trường của tập đoàn đa quốc gia, với khách hàng là các công ty nước ngoài hàng đầu trong lĩnh vực
Cơ hội thăng tiến
Thưởng định kỳ: 2 lần/năm
Xét tăng lương, thăng chức: 1 lần/năm
Lương tháng 13
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật Lao động Việt Nam
Thưởng, quà tặng vào các dịp lễ
Các hoạt động nội bộ: Tiệc sinh nhật, hoạt động gắn kết nhân viên
Phụ cấp
Ăn trưa, Xăng xe, Cước điện thoại
Thiết bị làm việc
Được cấp Điện thoại, Tai nghe, Máy tính
Quyền lợi
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/05/2025
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 8 Floor, 19A Cong Hoa, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Tân Bình
