Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (TMĐT, Tiktok,..)CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 03/11/2024
Hạn nộp: 03/01/2025
Mô tả công việc
1. Quản lý và giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng Giám sát và điều phối đội ngũ chăm sóc khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki,...) và các kênh mạng xã hội (TikTok, Facebook, Instagram, Website,..).Đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp cho các câu hỏi, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trên mọi kênh.Đặt mục tiêu về hiệu suất phản hồi và giải quyết cho từng nhân viên, đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng:Đề xuất và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.Phối hợp với team marketing để tối ưu hóa nội dung trả lời, tư vấn và chăm sóc trên các kênh trực tuyến, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.Quản lý các tình huống khiếu nại, xử lý xung đột và các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.3. Đo lường và phân tích hiệu quả chăm sóc khách hàng:Theo dõi các chỉ số CSAT, NPS, thời gian phản hồi và tỷ lệ xử lý thành công để đo lường chất lượng dịch vụ.Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liên tục được nâng cao.Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng cho Ban quản lý và đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ.4. Phối hợp với các bộ phận để tối ưu quy trình và dịch vụ:Phối hợp với các phòng ban như Kho vận, Vận hành và Marketing để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn cập nhật thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.5. Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng:Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho đội ngũ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin sản phẩm.Đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đưa ra các phản hồi và khuyến khích sự cải tiến liên tục trong công việc.Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích đội ngũ đóng góp ý tưởng và giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.6. Quản lý các chương trình khuyến mãi và chiến dịch đặc biệt:Theo dõi và cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên các sàn TMĐT và mạng xã hội để tư vấn kịp thời cho khách hàng.Hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững các điều khoản, chính sách đổi trả và chương trình khuyến mãi để đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
Yêu cầu
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử hoặc thời trang.Kỹ năng quản lý nhóm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.Hiểu biết về các sàn TMĐT, đặc biệt là các tính năng hỗ trợ khách hàng.Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử hoặc thời trang.Kỹ năng quản lý nhóm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.Hiểu biết về các sàn TMĐT, đặc biệt là các tính năng hỗ trợ khách hàng.Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo dữ liệu.
Quyền lợi
Quyền lợi
Mức thu nhập thỏa thuận theo năng lực và các phụ cấp khác.Chế độ thưởng các ngày lễ tết, thưởng cuối năm,..Các chế độ khác theo Luật quy định.Môi trường làm việc tốt, chế độ minh bạch, cơ hội thăng tiến & phát triển bản thân.
Mức thu nhập thỏa thuận theo năng lực và các phụ cấp khác.Chế độ thưởng các ngày lễ tết, thưởng cuối năm,..Các chế độ khác theo Luật quy định.Môi trường làm việc tốt, chế độ minh bạch, cơ hội thăng tiến & phát triển bản thân.
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI việc làm
Lầu 5, số 9 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Outbound/Telesales)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
12 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm CSKH Sàn Thương Mại Điện Tử- Tiếng Anh
CÔNG TY TNHH IT COMMUNICATIONS VIỆT NAM
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú
18 - 19 triệu
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Trưởng Nhóm CSKH Xuất Nhập Khẩu Tiếng Trung
Công Ty TNHH Tiếp Vận Quốc Tế Trusttrans
Thu nhập 25-30TR
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tahico
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
13/11/2024
Nhân viên Phát triển Kinh doanh
Công ty TNHH FPT Digital
15-20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
20/11/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
Công ty TNHH FPT Digital
10 - 20 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
18/11/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (TMĐT, Tiktok,..) do công ty CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (TMĐT, Tiktok,..) hoặc công ty CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI việc làm
Lầu 5, số 9 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên