Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

PHÒNG KHÁM PHƯỚC LÊ

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 01/05/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Quản lý hoạt động hàng ngày của nhóm lễ tân và chăm sóc khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi đến thăm khám.
Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ, quy trình của Công ty và khách hàng để hỗ trợ, hướng dẫn và quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên.
Đảm bảo các thắc mắc, phản ánh của khách hàng qua các kênh hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH hoặc các kênh khác được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hang
Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Khảo sát chất lượng dịch vụ định kỳ nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sự quan tâm nhanh chóng và chu đáo.
Theo dõi, đôn đốc và quản lý các tiêu chuẩn thích hợp về ứng xử, đồng phục, vệ sinh và ngoại hình của nhân viên luôn trong tình trạng tốt nhất.
Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện năng suất công việc.
Quản lý công tác sử dụng tài sản, nguồn lực công ty một cách tiết kiệm, hiệu quả.
Thực hiện các Công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản lý nhân sự/ Marketing/ Quản trị hành chính/ Quản trị du lịch - Nhà hàng - khách sạn - Spa
Ưu tiên các chứng chỉ chăm sóc chăm sóc da
Thành thạo vi tính văn phòng.
Kinh nghiệm từ 2- 3 năm tại vị trí tương đương
Có kinh nghiệm quản lý nhóm trên 10 lễ tân, CSKH tại các công ty tư vấn, Spa, khách sạn, dịch vụ khách hàng.
Am hiểu chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng là lợi thế
Giao tiếp tiếng anh tốt.
Có khả năng tạo lập mối quan hệ và tập hợp lực lượng.
Truyền đạt, thuyết phục và đào tạo.
Có khả năng giải quyết tình huống bất thường, xung đột và khả năng ra quyết định.
Có khả năng tổng hợp và phân tích báo cáo.

Quyền lợi được hưởng

Giờ hành chính 7h00 - 15h00 (8 tiếng/ngày, sau thời gian thử việc sẽ tăng ca và được tính lương tăng ca)
Làm từ Thứ 2 - Thứ 7
Sẽ được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định nhà nước.
Trợ cấp tiền cơm và các khoản khác theo quy định.
Thưởng lễ, tết, và các dịp đặc biệt.
Được tham gia du lịch hàng năm.
Nhân viên làm tốt, xuất sắc sẽ được xét thưởng theo quy định và năng lực.....
Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, tương trợ lẫn nhau.