TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN THƯƠNG MẠI RỒNG Á CHÂU

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 14/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc

1. Quản lý chất lượng dịch vụ và không ngừng cải tiến dịch vụ khách hàng đảm bảo làm hài lòng các nhu cầu, thắc mắc của khách hàng.
2. Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
3. Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, tập hợp các khiếu nại theo từng sự vụ.
4. Chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu và tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty sau khi nhận được bàn giao khách hàng từ các bộ phận nghiệp vụ.
5. Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo hiệu quả vận hành phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng đối với dịch vụ công ty cung cấp, đề xuất giải pháp cải tiến.
6. Phối hợp với các phòng ban theo dõi đơn hàng từ lúc bắt đầu cho đến lúc kết thúc.
7. Phối hợp với các phòng ban lập kế hoạch ngân sách và tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng hàng năm trình Ban Giám đốc (BGĐ) xem xét.
8. Trực giữ hotline trong giờ hành chính và phối hợp với các phòng ban trong công ty để cung cấp mọi thông tin về các gói dịch vụ tại Rồng Á Châu (ADC) đến khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
9. Tư vấn cho nhân viên kinh doanh về sản phẩm, dịch vụ của Rồng Á Châu (ADC), phương án giải quyết các vấn đề phát sinh về xuất nhập hàng hóa.
10. Hổ trợ các công tác khác khi Công ty có yêu cầu trong từng thời điểm.
11. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của Công ty.
12. Chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc về hoạt động của Phòng Chăm sóc khách hàng.
13. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ định của Ban Giám Đốc, tuân thủ và thực hiện các chính sách của công ty

Yêu cầu

1. Hoa văn giao tiếp lưu loát, đã từng làm trong lĩnh vực khai quan hải quan, xuất nhập khẩu, Logistics là một lợi thế.
2. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
3. Tốt nghiệp đại học trở lên, ngành: Giao thông vận tải/ QTKD/ Kinh tế/ Ngoại thương
4. Ưu tiên có chứng chỉ về QTKD, Ngoại thương, Xuất Nhập khẩu, Hải quan, hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh...
5. Có kiến thức về thủ tục khai báo hải quan, thông hiểu một số quy định, thông tư về mặt hàng cấm nhập khẩu, cấm xuất khẩu & các thủ tục làm C/O, kiểm tra chất lượng hàng hóa.
6. Tư duy tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao tiếp tốt, thông minh và nhạy bén trong các hành vi ứng xử
7. Thành thạo kỹ năng giao tiếp, trình bày, đàm phán thương lượng, giải quyết vấn đề
8. Có khả năng tổng hợp, xây dựng, phân tích và đánh giá vấn đề
Ưu tiên nam/nữ từ 25 - 35 tuổi

Quyền lợi

1. Thưởng lễ, tết, tháng lương thứ 13 theo quy định của Nhà nước.
2. Hưởng chế độ bảo hiểm theo luật và các quy định khác của Công ty
3. Kiểm tra sức khỏe hàng năm
4. Du lịch, nghỉ mát, team building cùng công ty.
5. Môi trường làm việc năng động, trẻ trung
Mức lương cạnh tranh với thị trường, thỏa thuận theo năng lực

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/08/2023
Thu nhập: 100 - 20 triệu VNĐ

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Asia Dragon là một công ty thuộc ngành Giao nhận - Vận Tải được thành lập vào năm 2009. Chuyên dịch vụ khai báo thủ tục hải quan, vận chuyển quốc tế và nội địa đa phương thức. Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực giao nhận, được phân bổ tại các nhà máy, cảng biển, sân bay và vùng trọng điểm các khu công nghiệp Đồng Nai, Sóng Thần, Bình Dương, Long An,... thực hiện công việc giao nhận, thủ tục khai báo hải quan thuộc nhiều loại hình xuất nhập khẩu kinh doanh, gia công,...

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: