Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
Quản lý và giám sát các nghiệp vụ CSKH hàng ngày trong phòng đảm bảo luồng vận hành
Xử lý các phát sinh trong quá trình vận hành, tương tác với các phòng ban khác
Lập kế hoạch CSKH tiềm năng theo định kỳ, theo nhu cầu thực tế, theo campaign
Quản lý, hướng dẫn đội nhóm để cùng đặt được mục tiêu doanh số
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm theo định kỳ
Liên hệ với các khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty để chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng
Tạo mối quan hệ tốt với các khách hàng đang chăm sóc để khách hàng tái mua
Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của công ty
Đề xuất các phương án nâng cao chất lượng nghiệp vụ liên quan đến CSKH
Báo cáo chỉ số theo yêu cầu, kế hoạch công việc tháng - quý, nghiệp vụ CSKH