Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham gia tuyển dụng, phát triển và quản lý các thành viên trong phòng
- Chịu trách nhiệm về việc tuân thủ kịch bản, chất lượng dịch vụ
- Theo sát các nội dung trao đổi giữa các nhân viên, cùng với nhân viên giải quyết trực tiếp những vấn đề phát sinh với khách hàng và các phòng ban trong Công ty
- Tổ chức phân tích số liệu khách hàng đến để từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng, KH đến hệ thống
- Tham mưu với BOD về cải tiến Kịch bản gọi điện, thiết kế Chiến dịch thúc đẩy lượng khách hàng đến hệ thống
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của các trưởng nhóm trong phòng, đề ra biện pháp xử lý các trường hợp không đạt hiệu quả và theo dõi quá trình thực hiện.
- Báo cáo công việc hàng ngày, hoặc theo định kỳ lên Ban Giám đốc.