Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH MTV ALIFACO

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 08/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

y tế

Mô tả công việc

● Quản lý nhóm từ 5-10 nhân viên
● Xây dựng và triển triển khai kế hoạch làm việc cho team, gửi KPI theo ngày, tuần.
● Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
● Phân bổ data khách hàng mới cho nhân viên.
● Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ
tiêu bắt buộc của công ty
● Theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả công việc của từng nhân viên phụ trách và của cả nhóm
● Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
● Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt.
● Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
● Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày
● Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới.

Yêu cầu

● Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở sản phẩm chăm sóc sức khoẻ.
● Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
● Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
● Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
● Có laptop cá nhân để làm việc.

Quyền lợi

● Thời gian làm việc: từ thứ 2- thứ 7 (8h15 - 17h30), nghỉ trưa 1h30
● Mức lương cứng: 8 - 15 tr/tháng + KPI + Thưởng.
● Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng
● Lương tháng 13, xét tăng lương 6 tháng/lần
● Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.
● Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
● Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên...

Thông tin khác

Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 08/08/2024
Thu nhập: 15 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH MTV ALIFACO được thành lập bởi những người trẻ với khát khao khởi nghiệp mạnh mẽ với mục tiêu đưa sản phẩm chăm sóc sức khỏe của Việt Nam ra thị trường thế giới. Tất cả những sản phẩm tại Alifaco đều được nghiên cứu và chọn lọc khắt khe. Đến hiện nay, Alifaco đã cung cấp sản phẩm cho 3.965 nhà thuốc và đại lý trên hơn 63 tỉnh thành cả nước, có mặt tại 6 quốc gia Đông Nam Á. Chúng tôi tự hào là nhà cung cấp uy tín, đáp ứng mọi nhu cầu sức khỏe của khách hàng.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: