Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 29/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 15 triệu - 20 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 1 năm

Mô tả công việc

- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Thiết lập và theo dõi các KPI về dịch vụ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình.
- Xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp và leo thang
- Phối hợp với các bộ phận khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển và triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên.
- Báo cáo định kỳ về hiệu suất của bộ phận cho ban lãnh đạo.

Yêu cầu

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc.
- Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs...)
- Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.
- CV

Quyền lợi

- Thời gian làm việc: 8h00-17h00 từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7.
- Mức thu nhập: Lương cứng: 9 - 12 triệu/tháng + Thưởng KPI (Thu nhập 16 - 18 triệu); Xét tăng lương 2 lần/năm.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày (phụ cấp ăn tối nếu cần tăng ca)
- Nghỉ phép: 12 ngày/1 năm + các ngày lễ khác theo quy định của luật lao động.
- Chế độ nghỉ ngày đèn đỏ: 90 phút/ tháng (Nếu không nghỉ được quy đổi thành lương tăng ca);
- Chế độ ăn nhẹ trong tháng: 150.000/tháng (quy đổi bằng đồ ăn nhẹ tại văn phòng).
- Chế độ trà chiều: 60.000/tháng (quy đổi bằng đồ uống vào ngày trùng trong tháng).
- Chế độ phụ cấp sinh nhật: 200.000 đồng (chi trả trong tháng sinh nhật).
- Chế độ học tập: nhân sự được tham gia các khóa học đào tạo về chuyên môn - kỹ năng trong công việc và ngành nghề do công ty tổ chức. Hoặc nhân sự hoàn toàn có thể đề xuất các khóa học phục vụ cho công việc của bản thân, phòng ban và ngành nghề.
- Chế độ thưởng lễ tết: Tết Dương lịch, Tết âm lịch, 2/9, 30/4 1/5,...
- Du lịch; Khám sức khỏe định kỳ...
- Các chính sách (BHXH, BHYT, BHTN), các chế độ phúc lợi khác: theo quy định của Công ty. BHXH, BHYT, BHTN đóng sau thời gian thử việc.
- Chính sách mua hàng của Công ty cực ưu đãi.

Thông tin khác

Yêu cầu giới tính
Không yêu cầu
Bằng cấp
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 năm
Ngôn ngữ
Tiếng Việt

Thông tin chung

Thu nhập: 15 triệu - 20 triệu VND

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 29/10/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Lemonade - nhãn hàng Makeup làm riêng cho phụ nữ Việt Nam được nghiền ngẫm, nghiên cứu và đúc kết dựa theo kinh nghiệm thực hành trang điểm gần 10 năm qua của Quách Ánh, để đưa ra những giải pháp làm đẹp tối ưu và hiệu quả nhất. [...]

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: