Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định, Dịch vụ
Thu nhập: 12 - 14 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 20/10/2024
Hạn nộp: 17/11/2024
Mô tả công việc
Quản lý trực tiếp nhân sự team Inbound.
Hỗ trợ, giám sát đội ngũ nhân viên thuộc team quản lý đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng SLA và KPI theo phân công
Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án theo từng giai đoạn
Phối hợp/xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo quy định.
Phân bổ và giám sát việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH theo tình huống phát sinh.
Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên theo phân công lãnh đạo
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu định kỳ/phát sinh
Phối hợp trực tiếp với đối tác/đội ngũ quản lý inhouse trong việc vận hành nghiệp vụ, quản lý team hằng ngày và báo cáo kịp thời kh có các tình huống phát sinh.
Chịu trách nhiệm đảm báo các chỉ số SLA cần thiết, cập nhật các nghiệp vụ mới cho agents, điều chỉnh/phân phối nhân sự khi có biến động.
Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý
Hỗ trợ, giám sát đội ngũ nhân viên thuộc team quản lý đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng SLA và KPI theo phân công
Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án theo từng giai đoạn
Phối hợp/xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo quy định.
Phân bổ và giám sát việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH theo tình huống phát sinh.
Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên theo phân công lãnh đạo
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu định kỳ/phát sinh
Phối hợp trực tiếp với đối tác/đội ngũ quản lý inhouse trong việc vận hành nghiệp vụ, quản lý team hằng ngày và báo cáo kịp thời kh có các tình huống phát sinh.
Chịu trách nhiệm đảm báo các chỉ số SLA cần thiết, cập nhật các nghiệp vụ mới cho agents, điều chỉnh/phân phối nhân sự khi có biến động.
Thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý
Yêu cầu
Các yêu cầu về bằng cấp/ chứng chỉ
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiêm
Kinh nghiệm 2 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng (ưu tiên), bất động sản,...
Kỹ năng quản lý tốt, khả năng lãnh đạo và truyền đạt hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và thu hút khách hang
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng trình bày và đào tạo tốt
Khả năng sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính và các phần mềm hỗ trợ công việc
Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành như Kinh doanh, Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan;
Tiếng Anh: Khả năng giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu liên quan;
Tin học: Thành thạo tin học văn phòng
Yêu cầu về kiến thức/kinh nghiêm
Kinh nghiệm 2 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng (ưu tiên), bất động sản,...
Kỹ năng quản lý tốt, khả năng lãnh đạo và truyền đạt hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và thu hút khách hang
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
Kỹ năng trình bày và đào tạo tốt
Khả năng sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính và các phần mềm hỗ trợ công việc
Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
Quyền lợi
Thu nhập : 12-14 triệu (deal lúc Phỏng vấn)
Được cung cấp thiết bị khi làm việc
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Cơ hội thăng tiến rõ ràng
Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, lãnh đạo
Tham gia các hoạt động team building, du lịch công ty hàng năm
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty
Được cung cấp thiết bị khi làm việc
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Cơ hội thăng tiến rõ ràng
Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, lãnh đạo
Tham gia các hoạt động team building, du lịch công ty hàng năm
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
3 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
Quận Tân Bình, TP.HCM
Việc làm tương tự
[HCM] Chuyên Viên Kinh Doanh (Kinh nghiệm bán hàng 1 năm trở lên, thu nhập 23.000.000 - 40.000.000+/tháng)
AIA Exchange Hồ Chí Minh
23.000.000 - 40.000.000+/tháng
Hồ Chí Minh
14/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Logistics (Thu Nhập 10 - 20 triệu/tháng)
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
27/11/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
15/11/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú
18 - 19 triệu
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Trưởng Nhóm CSKH Xuất Nhập Khẩu Tiếng Trung
Công Ty TNHH Tiếp Vận Quốc Tế Trusttrans
Thu nhập 25-30TR
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Outbound/Telesales)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
12 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tahico
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
13/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)
Công ty Cổ Phần PMAC
8 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
29/11/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Import)
CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN THỰC (REAL LOGISTICS)
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
16/11/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 14 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CTY CỔ PHẦN CALL CALL HOTLINE
Quận Tân Bình, TP.HCM