Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm phát triển và nâng cấp chất lượng dịch vụ CSKH.
Lập kế hoạch, không ngừng đưa ra và triển khai các giải pháp, ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách về sản phẩm của Công ty.
Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng so với đối thủ.
Tối ưu quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch hỗ trợ học tập cho khách hàng
Tham gia xây dựng, nâng cấp hệ thống, quản trị nhân viên và CTV CSKH
Theo dõi các dự án, tham gia phối hợp liên phòng ban và đề xuất ý tưởng tối ưu tự động hóa quy trình CSKH, chăm sóc giáo vụ
Triển khai, đánh giá và báo cáo các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm/thời điểm.
Đào tạo, tuyển dụng và hỗ trợ nhân viên CSKH.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học
Ứng viên có kinh nghiệm về giảng dạy/ nghiệp vụ sư phạm. Kiến thức chuyên sâu về giáo vụ (chăm sóc học tập) và hành vi, trải nghiệm khách hàng.
Tiếng Anh thành thạo (bắt buộc)
Cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh
Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân sự.
Có khả năng tính toán, phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Quyền lợi
Lương cứng từ 11.000.000 đến 15.000.000
Tham gia BHXH,BHYT,BHTN theo quy định
Thưởng thâm niên từ 6 tháng
Data khách hàng có sẵn
Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong công việc.
Tham gia chương trình đào tạo bài bản từ các chuyên gia cấp cao.
Phát triển bản thân trong môi trường tôn trọng bản sắc cá nhân
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:30 đến 22:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Sảnh B, Tầng 2, Chung cư Bộ Công An 282 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 19/05/2026
