Quản lý, phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ
Chăm sóc khách hàng.
Đề xuất tuyển dụng, đào tạo, phát triển, khen thưởng và xử lý vi phạm đối với nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
Quản lý việc thực hiện quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên các kênh dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website và các kênh khác.
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, triển khai các chương trình chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
Đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
Tham mưu xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có từ 2-3 năm kinh nghiệm quản lý Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực F&B, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ.
Am hiểu nghiệp vụ CSKH, quản lý trải nghiệm khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống và phối hợp công việc hiệu quả.
Có khả năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, tổ chức, giám sát và báo cáo công việc.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tận tâm, cam kết và có đạo đức nghề nghiệp.
Đầy đủ theo chế độ luật LĐ: BHXH, BHYT, BHTN..., Chế độ nghỉ phép..
Thưởng lễ, tết..; Thưởng cuối năm (lương tháng 13)
Chế độ xét review lương định kỳ tháng 7 hằng năm
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng
Team buiding, Year End Party...
Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị, công cụ và hệ thống cần thiết để
phục vụ công việc.