Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan để được hỗ trợ.
Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến
chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, báo cáo, thống kê,...
Tham gia vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp.
Quản lý, điều hành hoạt động CSKH; phân công, đào tạo và đánh giá nhân sự, xây dựng quy trình và KPI.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề/khiếu nại phức tạp, phân tích phản hồi khách hàng và báo cáo, tham mưu Ban
Giám đốc.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi.
Sử dụng thành thạo máy tính và các ứng dụng văn phòng (MS Office).
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Mức lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được đảm bảo chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành (BHXH, HĐLĐ, ....)
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm theo pháp luật hiện hành