Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 12/09/2026 (Còn 28 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan để được hỗ trợ.
Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, báo cáo, thống kê,...
Tham gia vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp.
Quản lý, điều hành hoạt động CSKH; phân công, đào tạo và đánh giá nhân sự, xây dựng quy trình và KPI.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề/khiếu nại phức tạp, phân tích phản hồi khách hàng và báo cáo, tham mưu Ban Giám đốc.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các chính sách liên quan.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan để được hỗ trợ.
Theo dõi và đảm bảo việc giải quyết các vấn đề của khách hàng được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến chăm sóc khách hàng như cập nhật thông tin khách hàng, báo cáo, thống kê,...
Tham gia vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đóng góp ý kiến, đề xuất giải pháp.
Quản lý, điều hành hoạt động CSKH; phân công, đào tạo và đánh giá nhân sự, xây dựng quy trình và KPI.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, xử lý các vấn đề/khiếu nại phức tạp, phân tích phản hồi khách hàng và báo cáo, tham mưu Ban Giám đốc.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi.
Sử dụng thành thạo máy tính và các ứng dụng văn phòng (MS Office).
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, truyền cảm.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi.
Sử dụng thành thạo máy tính và các ứng dụng văn phòng (MS Office).
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được đảm bảo chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành (BHXH, HĐLĐ, ....)
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm theo pháp luật hiện hành
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được đảm bảo chế độ đầy đủ theo quy định của pháp luật hiện hành (BHXH, HĐLĐ, ....)
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm theo pháp luật hiện hành
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hà Nội: Số 21 ngõ 10 Hoàng Hoa Thám, Phường Tây Hồ (quận Tây Hồ cũ)
Việc làm tương tự khác
Công Ty Cổ Phần XNK Bình Tây (BITEX)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cạnh tranh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM (BIM GROUP)
Hà Nội
$ 1,000-2,000 /tháng
Công ty TNHH phân phối bán lẻ Ancorner
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 76 Thụy Khuê, Tây Hồ, HN
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
