Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ
Chăm sóc khách hàng.
Xây dựng kế hoạch CSKH theo tuần/tháng/quý và tổ chức triển khai thành các đầu việc cụ thể.
Thiết lập, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ.
Quản lý dữ liệu và hành trình khách hàng trên phần mềm CRM; đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác.
Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại và hiệu quả chăm sóc.
Xây dựng kịch bản chăm sóc, tái khám, nhắc lịch, khảo sát và các chương trình duy trì khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi hoặc trường hợp khách hàng phức tạp.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kinh doanh, Lễ tân và Chuyên môn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân sự.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực healthcare, bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa hoặc dịch vụ tương tự.
Thành thạo phần mềm CRM; có khả năng quản lý, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo.
Có năng lực xây dựng kế hoạch và triển khai hành động tốt; chủ động bám sát mục tiêu đến kết quả cuối cùng.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.
Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
Chịu được áp lực công việc, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến