Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 21/09/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
Xây dựng kế hoạch CSKH theo tuần/tháng/quý và tổ chức triển khai thành các đầu việc cụ thể.
Thiết lập, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ.
Quản lý dữ liệu và hành trình khách hàng trên phần mềm CRM; đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác.
Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại và hiệu quả chăm sóc.
Xây dựng kịch bản chăm sóc, tái khám, nhắc lịch, khảo sát và các chương trình duy trì khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi hoặc trường hợp khách hàng phức tạp.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kinh doanh, Lễ tân và Chuyên môn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Xây dựng kế hoạch CSKH theo tuần/tháng/quý và tổ chức triển khai thành các đầu việc cụ thể.
Thiết lập, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau khi sử dụng dịch vụ.
Quản lý dữ liệu và hành trình khách hàng trên phần mềm CRM; đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ, chính xác.
Theo dõi các chỉ số: tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ khách quay lại, mức độ hài lòng, tỷ lệ khiếu nại và hiệu quả chăm sóc.
Xây dựng kịch bản chăm sóc, tái khám, nhắc lịch, khảo sát và các chương trình duy trì khách hàng.
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi hoặc trường hợp khách hàng phức tạp.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự trong nhóm.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Kinh doanh, Lễ tân và Chuyên môn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân sự.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực healthcare, bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa hoặc dịch vụ tương tự.
Thành thạo phần mềm CRM; có khả năng quản lý, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo.
Có năng lực xây dựng kế hoạch và triển khai hành động tốt; chủ động bám sát mục tiêu đến kết quả cuối cùng.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.
Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
Chịu được áp lực công việc, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến
Có kinh nghiệm quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân sự.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực healthcare, bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa hoặc dịch vụ tương tự.
Thành thạo phần mềm CRM; có khả năng quản lý, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo.
Có năng lực xây dựng kế hoạch và triển khai hành động tốt; chủ động bám sát mục tiêu đến kết quả cuối cùng.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt, tinh tế.
Có tư duy dịch vụ, lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
Chịu được áp lực công việc, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến
Quyền lợi
Thu nhập: 20 -25 + KPI + phụ cấp
Thử việc full lương
Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.
Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
Chế độ bảo hiểm sức khỏe, phi nhân thọ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình.
Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.
Dài hạn: có các cơ chế ESOP và chế độ ghi nhận quá trình kiện toàn cùng hệ thống trong việc phát triển nguồn nhân sự
Thử việc full lương
Thưởng định kỳ theo quý/ năm, đánh giá review tăng thu nhập 6 tháng/lần.
Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật, chế độ lễ, phép, tết, nghỉ mát, sinh nhật, phúc lợi ăn trưa nhân viên, hỗ trợ đi lại.
Chế độ bảo hiểm sức khỏe, phi nhân thọ, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt cho bản thân và người thân gia đình.
Đánh giá minh bạch, rõ ràng kết quả làm việc với hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn của Công ty.
Dài hạn: có các cơ chế ESOP và chế độ ghi nhận quá trình kiện toàn cùng hệ thống trong việc phát triển nguồn nhân sự
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Tháng 26 công
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Tháng 26 công
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 25 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Số 58/61 Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Đô (quận Bắc Từ Liêm, quận Cầu Giấy cũ)
Việc làm tương tự khác
NHÀ HÀNG DALCHEENI
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Tổ Chức PMA Việt Nam - Professional Management Academy
Hà Nội
Từ 10 Triệu - Dưới 15 Triệu VNĐ / Tháng
Công Ty Cổ Phần Hệ Thống Y Tế Smedicare
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số nhà 12 Đặng Trần Côn - Phường Quốc Tử Giám - Quận Đống đa - Hà Nội.
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
- Lĩnh vực: Y tế - Dược
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Thực Tập Sinh Customer Success / 4 days ago
Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase
Hà Nội
3.000.000 - 6.000.000
Operations Manager / Team Manager (BPO)
Công ty TNHH iTechwx
Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang
+ PVI insurance + 500,000
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
