Trưởng nhóm CSKH - dịch vụ (Tòa nhà cho thuê VP)Công Ty Tư Vấn Đầu Tư IMG
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Kiến trúc - Thiết kế nội thất, Bất động sản, Xây dựng, Giao Dịch Khách Hàng, Nông nghiệp / Lâm nghiệp / Thủy Sản, Bảo vệ/ An ninh/ Vệ sỹ, Dịch vụ
Thu nhập: 16 Tr - 19 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 03/05/2024
Hạn nộp: 31/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng thuê trong quá trình hoạt động kinh doanh tại Tòa nhà của Công ty:
- Xây dựng quy trình/quy định, hướng dẫn ... phục vụ công tác CSKH và dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng
- Hướng dẫn nhân viên phản hồi thông tin khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn hoặc đề xuất phương án xử lý, phản hồi trong trường hợp ngoài thẩm quyền
- Hỗ trợ khách hàng đăng ký các thủ tục pháp lý để hoạt động tại TTTM
- Hỗ trợ phòng Kinh doanh tổ chức các sự kiện cho khách hàng khi có yêu cầu.
- Truyền tải các thông tin phản hồi từ đơn vị đến khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại phát sinh (nếu có)
- Cập nhật và tổng hợp thông tin về nhu cầu khách hàng
- Hỗ trợ xây dựng chính sách, cơ chế phát triển nhóm khách hàng lớn / khách hàng lâu năm cùng với nhóm Kinh doanh
2. Quản lý mảng giám sát dịch vụ thuê ngoài (vệ sinh, an ninh, cảnh quan, công trùng...)
- Đảm bảo công tác PCCC, vệ sinh, an toàn, an ninh tòa nhà theo đúng quy định.
- Xử lý các khiếu nại liên quan đến an ninh, vệ sinh:
- Quản lý các đơn vị dịch vụ thuê ngoài
- Kiểm tra, duy trì, đánh giá hiệu quả hoạt động, chất lượng, tính tuân thủ quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài (bảo vê, vệ sinh, kiểm soát côn trùng, rác sinh hoạt...) trong tòa nhà
- Kiểm tra báo cáo số liệu định kì về dịch vụ thuê ngoài, báo cáo lên Giám đốc Quản lý tòa nhà các vấn đề cần phối hợp xử lý.
1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng thuê trong quá trình hoạt động kinh doanh tại Tòa nhà của Công ty:
- Xây dựng quy trình/quy định, hướng dẫn ... phục vụ công tác CSKH và dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng
- Hướng dẫn nhân viên phản hồi thông tin khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn hoặc đề xuất phương án xử lý, phản hồi trong trường hợp ngoài thẩm quyền
- Hỗ trợ khách hàng đăng ký các thủ tục pháp lý để hoạt động tại TTTM
- Hỗ trợ phòng Kinh doanh tổ chức các sự kiện cho khách hàng khi có yêu cầu.
- Truyền tải các thông tin phản hồi từ đơn vị đến khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại phát sinh (nếu có)
- Cập nhật và tổng hợp thông tin về nhu cầu khách hàng
- Hỗ trợ xây dựng chính sách, cơ chế phát triển nhóm khách hàng lớn / khách hàng lâu năm cùng với nhóm Kinh doanh
2. Quản lý mảng giám sát dịch vụ thuê ngoài (vệ sinh, an ninh, cảnh quan, công trùng...)
- Đảm bảo công tác PCCC, vệ sinh, an toàn, an ninh tòa nhà theo đúng quy định.
- Xử lý các khiếu nại liên quan đến an ninh, vệ sinh:
- Quản lý các đơn vị dịch vụ thuê ngoài
- Kiểm tra, duy trì, đánh giá hiệu quả hoạt động, chất lượng, tính tuân thủ quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài (bảo vê, vệ sinh, kiểm soát côn trùng, rác sinh hoạt...) trong tòa nhà
- Kiểm tra báo cáo số liệu định kì về dịch vụ thuê ngoài, báo cáo lên Giám đốc Quản lý tòa nhà các vấn đề cần phối hợp xử lý.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong các công ty vận hành tòa nhà
- Kỹ năng máy tính văn phòng tốt
- Kỹ năng quản lý, đánh giá hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng phân công, giám sát công việc của nhân viên
- Kỹ năng quản lý thời gian và công việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong các công ty vận hành tòa nhà
- Kỹ năng máy tính văn phòng tốt
- Kỹ năng quản lý, đánh giá hiệu quả
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Kỹ năng phân công, giám sát công việc của nhân viên
- Kỹ năng quản lý thời gian và công việc
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Giới tính:
Nữ
Thời gian thử việc: 2 tháng
Độ tuổi:
35 - 45
Thời gian làm việc: Làm việc từ T2-7, nghỉ CN hàng tuần
Đồng nghiệp: Thân thiện
Phúc lợi:
- Cơm trưa: 45K/ngày
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Thưởng các ngày lễ, Tết
Ngày nghỉ: CN hàng tuần
Lương:
16 Tr - 19 Tr
VND
Đại học
Giới tính:
Nữ
Thời gian thử việc: 2 tháng
Độ tuổi:
35 - 45
Thời gian làm việc: Làm việc từ T2-7, nghỉ CN hàng tuần
Đồng nghiệp: Thân thiện
Phúc lợi:
- Cơm trưa: 45K/ngày
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Thưởng các ngày lễ, Tết
Ngày nghỉ: CN hàng tuần
Lương:
16 Tr - 19 Tr
VND
Giới thiệu công ty
Công Ty Tư Vấn Đầu Tư IMG việc làm
Tòa Nhà Master Bulding 41-43 Trần Cao Vân, P. Võ Thị Sáu, Quận 3
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Đầu Tư Thanh Hằng
12 - 15 triệu
Toàn Quốc, Hà Nội
12/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Thanh Hằng Beauty Medi - CÔNG TY CP ĐT VÀ DV TRƯỜNG GIANG
12 - 15 triệu
Toàn Quốc, Hà Nội
10/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
10 - 15 triệu
Hà Nội, Quảng Ngãi
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
9 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Không KPI)
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
8 - 10 triệu
Hà Nội
11/10/2024
Vị trí Trưởng nhóm CSKH - dịch vụ (Tòa nhà cho thuê VP) do công ty Công Ty Tư Vấn Đầu Tư IMG tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 16 Tr - 19 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng nhóm CSKH - dịch vụ (Tòa nhà cho thuê VP) hoặc công ty Công Ty Tư Vấn Đầu Tư IMG ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Tư Vấn Đầu Tư IMG việc làm
Tòa Nhà Master Bulding 41-43 Trần Cao Vân, P. Võ Thị Sáu, Quận 3
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên