Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Hộ Kinh Doanh Nguyễn Bảo Yến

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 18/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm chăm sóc khách hàng
Xây dựng và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm
Giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng và xử lý khiếu nại
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất của nhóm chăm sóc khách hàng
Đề xuất cải tiến quy trình và chính sách chăm sóc khách hàng
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, Marketing để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo dõi và đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của Cấp trên.

Yêu cầu

Kinh nghiệm từ 01 năm vị trí tương đương (quản lý, thực chiến ngành bán lẻ là một lợi thế)
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm xuất sắc
Khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt
Thành thạo các kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống
Hiểu biết sâu sắc về thị trường bán lẻ và hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)
Thái độ tích cực, năng động và sẵn sàng học hỏi

Quyền lợi

Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm
Thưởng hiệu suất theo quý và thưởng cuối năm
Được đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định của pháp luật
Chế độ nghỉ phép năm và các ngày lễ theo quy định
Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội phát triển lên giám đốc của 1 chi nhánh trong tương lai gần.
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch nghỉ mát hàng năm
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
Được tham gia đào tạo, học hỏi phát triển bản thân toàn diện. - Được tham gia vào các hoạt động: team building, Funny Time trong tuần, ...
Phụ cấp, thưởng thêm theo chế độ công ty (Gửi xe, Lễ tết....)
Hỗ trợ thiết bị điện thoại làm việc.
Thời gian làm việc:
- Giờ hành chính: 8h15 - 17h30 ( nghỉ trưa 1h30p)
- Một tháng được nghỉ 4 ngày (linh hoạt sắp xếp ngày nghỉ theo lịch cá nhân)
Địa chỉ : Tòa nhà 96 Định Công, Phương Liệt, Hoàng Mai