Trưởng Nhóm CSKH Fulltime ( Giỏi Tiếng Anh Giao Tiếp)

• Chăm sóc khách hàng, giải quyết những phàn nàn từ khách hàng
• Làm báo cáo hàng tuần, hàng tháng về kết quả phản hồi từ khách hàng.
• Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
• Quản lý tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
• Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
• Quản lí, sắp xếp lớp và lịch tập Yoga 1 kèm 1 phù hợp cho khách hàng thông qua bộ phận Yoga, Group X
• Làm các công việc liên quan đến event của CSKH (event yoga, group x)
• Hàng tháng lập kế hoạch làm việc, hoạt động và chương trình cho tháng tiếp theo gởi đề xuất cho ban giám đốc.
• Nhận các công việc từ cấp trên giao xuống.
• Trực hotline CSKH
Thời gian làm việc: 9h - 17h (nghỉ trưa 30 phút) , thứ 2 - thứ 6,
thứ 7 từ 9h - 13h ( làm online), chủ nhật off