Trưởng Nhóm CSKH/Gia Hạn

1. Hệ thống hóa Quy trình & Quản trị Dữ liệu Chiến lược
- Thiết lập cơ chế đối soát: Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo kiểm soát dữ liệu định kỳ. Đảm bảo sự phân định tuyệt đối, minh bạch giữa dữ liệu khách hàng thông qua bằng chứng định lượng.
- Quy chuẩn hóa lộ trình gia hạn: Thiết lập kịch bản và tần suất tiếp cận khách hàng theo các giai đoạn trọng yếu. Tối ưu hóa quy trình luân chuyển dữ liệu liên phòng ban để khơi thông dòng chảy công việc.
- Giám sát tuân thủ kỷ luật: Kiểm soát toàn diện quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên.
- Thực thi quyền phê duyệt quyết đoán: Kiên quyết từ chối hồ sơ nếu nhân viên không cung cấp đủ minh chứng hoặc giải trình sai quy định.
2. Tư vấn Giải pháp & Quản trị Chính sách Sản phẩm
- Chuyên gia giải pháp phần mềm: Làm chủ nền tảng ALOBO để hướng dẫn đội ngũ tư vấn giải pháp toàn diện thay vì bán tính năng đơn thuần. Chịu trách nhiệm tháo gỡ các bài toán vận hành phức tạp của khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ tái ký.
- Quản trị chính sách giá: Thực thi nghiêm ngặt biểu giá và các chế tài về giá. Quyết định khung chiết khấu trong phạm vi thẩm quyền để hỗ trợ nhân viên chốt giao dịch nhưng vẫn bảo vệ biên lợi nhuận của Công ty.
- Thấu hiểu Insight khách hàng: Phân tích định kỳ tâm lý và hành vi của chủ sân để tinh chỉnh các kịch bản tương tác "đúng và trúng".
3. Chiến lược Giữ chân Khách hàng
- Chỉ tiêu tỷ lệ gia hạn: Chịu trách nhiệm trực tiếp về chỉ số gia hạn.
- Thiết lập các chốt chặn nghiệp vụ để giảm thiểu rủi ro khách hàng rời bỏ hoặc chuyển sang đối thủ.
4. Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thoả mãn yêu cầu từ khách hàng.
5. Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
6. Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.