Trưởng Nhóm CSKH Tiếng Hàn (Từ Topik 4)CÔNG TY TNHH IT COMMUNICATIONS VIỆT NAM

Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Du lịch - Khách sạn.
Theo dõi, vận hành đội nhóm hoàn thành mục tiêu đề ra.
Nghe ghi âm, kiểm tra chất lượng cuộc gọi của Tổng đài viên
Thực hiện công tác đào tạo cho Tổng đài viên
Hỗ trợ Tổng đài viên trong việc xử lý vấn đề
Đại diện xử lý vấn đề yêu cầu từ phía khách hàng.
Báo cáo tình hình hoạt động của Team đến cấp trên
Phối hợp với phòng ban khác
Đề xuất các ý tưởng nhằm xây dựng cải tiến cho bộ phận
Phối hợp tuyển dụng vị trí Chăm sóc khách hàng của dự án cùng phòng Nhân sự