Trưởng Nhóm CSKHCông ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Tổ chức sự kiện - Quà tặng
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/04/2021
Hạn nộp: 16/06/2021
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Nhận báo cáo hoạt động CSKH Hằng ngày
- Giải quyết nhanh chóng các phản hồi không hài lòng khi tiếp nhận, ngăn chặn các phản hồi nghiêm trọng
- Nhận khiếu nại từ MMV: Tìm hiểu nguyên nhân phối hợp cùng các phòng ban liên quan có phản hồi với khách hàng trong vòng 4h làm việc, nhập hệ thống phương án ban đầu lên hệ thống CXI.
- Giám sát việc thực hiện quy trình của dịch vụ và bán hàng theo tiêu chuẩn của hãng=> Làm báo cáo hàng tháng gửi MMV trước ngày mùng 10 hàng tháng
- Theo dõi Kaizen của dịch vụ làm báo cáo Kaizen gửi MMV hàng tuần vào thứ 6.
- Cập nhật và Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng dịch vụ hàng ngày, tuyệt
- Theo dõi việc nhắc lịch bảo dưỡng (SMS, E - Mail...) . Đánh giá tỷ lệ khách hàng vào bảo dưỡng định kỳ hàng tháng và khách hàng mua xe vào kiểm tra 1000 km đầu tiên.
- Thực hiện các cuộc gọi sau 3-5 ngày cho khách hàng sau khi sửa chữa xe tại SR.
- Ghi nhận nguyên nhân và tìm ra các giải pháp khắc phục những phàn nàn của khách hàng báo các lên cho cấp trên và CSKH khu vực. Tham gia giải quyết xử lý khiếu nại của khách hàng cùng các cấp quản lý.
- Thực hiện báo cáo tổng hợp theo tuần , tháng , quý cho cấp trên và CSKH khu
- Triển khai và theo dõi tiến độ thực hiện, báo cáo kết quả các chương trình Theo Quý CSKH.Bản báo cáo theo mẫu;
- Tiếp nhận thông tin đặt hẹn Dịch vụ của KH. Triển khai các hoạt động thúc đẩy việc đặt lịch hẹn.
- Theo dõi việc thực hiện các chiến dịch, chương trình kỹ thuật của nhà sản xuất yêu cầu.
Yêu cầu công việc
- Cao đẳng, Đại học chuyên nghành Marketing, Quản trị kinh doanh, Ngoạithương, Kinh tế,...
- Kiến thức tốt về marketing, branding, PR, event, media
- Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp tốt
- Kỹ năng giải quyết vấn đề xử lý tình huống tốt
- Khả năng tư duy, phân tích tốt
- Khả năng lập kế hoạch, hoạch định chiến lược tốt
- Từ 03 - 05 năm kinh nghiệm làm mảng Marketing, PR, tổ chức sự kiện
- Nam/Nữ giới/ Độ tuổi từ 25 - 35
- Sức khỏe tốt/ Ngoại hình: ưa nhìn
Quyền lợi được hưởng
- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 26 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội (Hà Nội)
➢ 26 Phạm Văn Đồng, phường Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội (Hà Nội)
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
Giới thiệu công ty
Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
26 Phạm Văn Đồng - Bắc Từ Liêm - Hà Nội
mitsubishikimlienhanoi.com.vn
Việc làm tương tự
VIỆC LÀM NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, LEADER CSKH-UPSALE tại Thái Bình - G-winner
G-Winner
Từ 8 đến 0 triệu
Hà Nội
26/06/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ Hebela
15 - 30 triệu
Hà Nội
12/05/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn
15 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
31/05/2024
TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CẦU GIẤY, HN
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
14 - 17 triệu VNĐ
Hà Nội
25/05/2024
Vị trí Trưởng Nhóm CSKH do công ty Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm CSKH hoặc công ty Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty CP thương mại Kim Liên Hà Nội - Đại lý Mitsubishi Kim Liên Hà Nội
26 Phạm Văn Đồng - Bắc Từ Liêm - Hà Nội
mitsubishikimlienhanoi.com.vn