- Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của Trưởng phòng
Giám sát và điều phối Khách hàng đến trị liệu tại các Trung tâm
Nghe lại ghi âm để kiểm tra chất lượng hỗ trợ KH của các nhân viên trong team
Đo lường hiệu quả của các thành viên trong nhóm và cả nhóm
Giám sát, điều phối các cuộc gọi của các thành viên trong nhóm để tiếp cận, tư vấn và
hỗ trợ khách hàng cũng như xác định các vấn đề để nâng cao chất lượng cuộc gọi.
Đào tạo, hướng dẫn các thành viên trong nhóm và phản hồi các vướng mắc của các thành viên trong phạm vi thẩm quyền
Thúc đẩy động lực các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu của nhóm
Đảm bảo các thành viên nhóm tuân thủ các chính sách và quy định của công ty
Thực hiện các báo cáo định kỳ (hiệu quả làm việc,
giám sát chất lượng, vi phạm quy định, kỷ luật) và các báo cáo theo yêu cầu của Trưởng phòng trong từng thời kỳ
Tốt nghiệp tối thiểu Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,...
Từ 2 năm kinh nghiệm về quản lý và vận hành (operation) team CSKH hàng sau bán;
Giao tiếp tốt và kĩ năng push sales tốt;
Nhanh nhẹn, nhiệt tình, thích ứng nhanh với các thay đổi;
Kĩ năng giải quyết vấn đề, lập kế hoạch và theo dõi công việc hiệu quả;
Kĩ năng làm việc dưới áp lực cao, tinh thần ham học hỏi và thích thử thách.