Mô tả công việc
- Phụ trách vận hành hoạt động chăm sóc PH và HS đang theo học chương trình Babilala & Uniclass
- Quản lý và vận hành đội ngũ
chuyên viên chăm sóc học sinh/phụ huynh, triển khai hành trình chăm sóc đa kênh (Call, Zalo, AI call,...)
- Định hướng hành trình chăm sóc cho từng giai đoạn và xây dựng các tài liệu, kịch bản, quy trình để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ giáo vụ.
- Quản lý hoạt động
chăm sóc khách hàng: tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu/hỗ trợ từ phụ huynh, học sinh.
- Xây dựng quy trình, FAQ, kịch bản xử lý tình huống và tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ, Học thuật, Kinh doanh để cải thiện trải nghiệm học tập và xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi, tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ và đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả chăm sóc, duy trì học tập.
- Phụ trách xây dựng và vận hành câu lạc bộ học tập cho học sinh: hoạt động thử thách, minigame, bảng xếp hạng, sự kiện, quà tặng và vinh danh.
- Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành năm nhằm đảm bảo hiệu quả chi phí.
Yêu cầu
- Có kỹ năng nghiệp vụ và chuyên môn trưởng nhóm kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng (retention, churn rate, CSAT, NPS...) để đưa ra định hướng cải tiến.
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch dự kiến nhân sự, khối lượng công việc, tiến độ thực hiện, kiểm soát và tối ưu chi phí theo tuần/tháng/quý/năm
- Chủ động linh hoạt trong công việc, có kỹ năng làm việc liên phòng ban, làm việc đội nhóm tốt, có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của tổ chức.
- Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm tại các đơn vị giáo dục trực tuyến cho học sinh mầm non/tiểu học/thcs. Hiểu về tâm lý học sinh/phụ huynh của từng độ tuổi. Có tư duy dịch vụ, luôn đặt trải nghiệm phụ huynh và học sinh lên hàng đầu.
Quyền lợi
1. Thu nhập cạnh tranh:
- Lương cứng: 15-18M+ thưởng KPI
- Thử việc hưởng 100% lương + thưởng.
- Cơ hội thăng tiến nhanh cùng dự án.
- Được tặng bộ sản phẩm học
Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000 đồng
- Được làm việc với các quản lý trực tiếp là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
2. Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/ Tết
- BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ
- Văn phòng đẹp, tiện nghi, hiện đại
- Du lịch hàng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
- Cùng học sinh tạo ra các lớp học với trải nghiệm với mô hình học tập đỉnh cao Scaffolding Instruction, đào tạo E-learning chuẩn thế kỷ 21 "Đem thế giới vào lớp học và kết nối lớp học với cuộc sống
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: Tầng 3, Tòa Comatce, 61 Nguỵ Như Kon Tum, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 04/09/2026
