Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Quản lý và phát triển đội nhóm
Quản lý đội nhóm 5-7
nhân viên Telemarketing, phân công công việc và theo dõi hiệu suất làm việc hằng ngày.
Đào tạo, kèm cặp nhân viên mới, hỗ trợ nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và hoàn thành chỉ tiêu.
Tổ chức họp nhóm định kỳ, chia sẻ kinh nghiệm và truyền động lực cho đội ngũ.
2. Giám sát và cải tiến chất lượng cuộc gọi
Theo dõi, đánh giá chất lượng cuộc gọi của từng thành viên trong nhóm, đảm bảo đúng quy trình và kịch bản gọi.
Phối hợp với cấp trên để đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc.
Hướng dẫn xử lý các tình huống khó, phản hồi khách hàng một cách chuyên nghiệp và phù hợp.
3. Tham gia trực tiếp vào các cuộc gọi mời khách
Chủ động thực hiện cuộc gọi
hỗ trợ khách hàng đăng ký trải nghiệm dịch vụ Spa, Du lịch, Làm đẹp và Sức khỏe.
Cung cấp thông tin đầy đủ về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hiện có và hướng dẫn khách hàng đăng ký.
4. Báo cáo và phối hợp
Ghi nhận và cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống.
Lập báo cáo kết quả làm việc của nhóm, đề xuất phương án cải thiện hiệu suất.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng được chăm sóc chu đáo.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí Leader/Trưởng nhóm trong lĩnh vực Telemarketing, Telesales,
Chăm sóc khách hàng.
Có sẵn team từ 5-7 thành viên là một lợi thế lớn.
Thành thạo kỹ năng quản lý, đào tạo, truyền lửa và thúc đẩy đội nhóm.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word).
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với hệ thống SOP, CRM.
Trung thực, trách nhiệm, khả năng xử lý vấn đề linh hoạt.
Nhiệt huyết, cầu tiến, tinh thần "dẫn dắt bằng hành động.
Quyền lợi
1. Thu nhập từ 15-30 triệu/tháng (tùy theo năng lực và hiệu quả quản lý):
Lương cứng: 9-12 triệu/tháng
Thưởng hiệu suất nhóm + thưởng cá nhân theo kết quả đăng ký: 60K - 190K/khách
Hoa hồng hợp đồng: 1% - 3% (cho hợp đồng từ 500K - 100 triệu)
Được cấp sẵn data khách hàng, không cần tự tìm kiếm.
Môi trường văn phòng năng động, hỗ trợ đồng đội tận tâm.
Cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý cấp cao (Supervisor, Trưởng bộ phận).
Đào tạo liên tục từ quản lý cấp cao và chuyên gia trong ngành.
2. Thiết bị làm việc
Được cấp đầy đủ: Tai nghe, Máy tính, Hệ thống quản lý cuộc gọi
3. Chế độ phúc lợi
Bảo hiểm xã hội đầy đủ, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Team building, Thưởng hiệu suất cá nhân & nhóm
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng hiệu quả làm việc, Team building
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 15 - 30 triệu
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Tòa Nhà International Plaza, 343 Phạm Ngũ Lão, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1
