Mô tả công việc
Quản lý, phân công và theo dõi hiệu suất của đội ngũ Support.
Theo dõi ticket, SLA và kiểm soát chất lượng
hỗ trợ khách hàng.
Trực tiếp xử lý các case khó, sự cố quan trọng và khiếu nại.
Phối hợp với
Developer,
Tester, Implementation để xử lý vấn đề kỹ thuật.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên Support.
Chuẩn hóa quy trình, xây dựng tài liệu FAQ/Knowledge Base.
Theo dõi các chỉ số Support và đề xuất cải tiến dịch vụ, sản phẩm.
Chủ động cập nhật tình trạng xử lý và duy trì trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
Có từ 3 năm kinh nghiệm Support/Customer Support, >2 năm Leader
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Leader hỗ trợ phần mềm (ưu tiên mảng y tế: EMR/ HIS/LIS/RIS)
Hiểu biết quy trình khám chữa bệnh, luồng bệnh án, cận lâm sàng, dược, thu ngân, bảo hiểm y tế
Kiến thức nền tảng về CNTT: Hệ điều hành Windows, mạng cơ bản, trình duyệt, SQL ở mức truy vấn đơn giản, đọc log, làm việc với tool hỗ trợ từ xa
Có khả năng phân tích lỗi, đọc log và xác định nguyên nhân cơ bản.
Có khả năng sử dụng SQL/API hoặc các công cụ kỹ thuật liên quan là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng chịu áp lực và xử lý nhiều vấn đề đồng thời.
Quyền lợi
Thu nhập: upto 20-25tr++
Thời gian làm việc: 8h00 - 12h00 và 13h30 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6)
Hưởng ít nhất 13 tháng lương/năm và các khoản thưởng Tết, thưởng năng suất, thưởng hoàn thành theo dự án và thưởng cá nhân tiêu biểu.
Đảm bảo đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của nhà nước.
Hưởng chế độ phúc lợi hàng năm của Công ty: du lịch, hiếu hỷ....
Có cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng và gắn kết.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hà Nội
Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
1. Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 25 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)
- 1. Tầng 2, Tòa Mỹ Đình Plaza 2, Số 2 Nguyễn Hoàng, Từ Liêm, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội)