Trưởng Nhóm Tổng Đài

1. Quản lý hoạt động Bộ phận Tổng Đài Viên:
Theo dõi, quản lý thời gian làm việc, số lượng hợp đồng và thời gian gọi điện của Tổng Đài Viên, đảm bảo tuân thủ đúng quy định, quy trình và chỉ tiêu đề ra;
Kiểm tra các trường hợp chưa nhập, nộp sai... do bên Tổng Đài Viên gián tiếp đề xuất để đảm bảo đề xuất đúng, chính xác, trung thực trước khi gửi yêu cầu xử lý;
Giải quyết khiếu nại về công tác của bộ phận;
Theo dõi, giám sát và kiểm soát hành vi của nhân viên;
Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề phát sinh;
Tổng hợp, ghi báo cáo kết quả công việc;
Hỗ trợ đào tạo lại nhân viên để nâng cao hiệu quả công việc;
Tham gia hoạch định chính sách và hoạch định chiến lược cho bộ phận Tổng Đài;
Các nhiệm vụ khác được giao bởi người quản lý.
2. Quản lý nhân viên:
Sắp xếp, phân công công việc theo nhóm, đảm bảo khối lượng công việc phù hợp;
Sắp xếp giờ làm việc, lịch ca, chế độ nghỉ cho nhân viên theo đúng nội quy, quy trình của công ty;
Hỗ trợ nhân viên chuyên nghiệp, cùng nhân viên xử lý các trường hợp khó của khách hàng;
Kiểm tra kết quả thực hiện của nhóm;
Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên đối với mục tiêu chung và đưa ra những hỗ trợ, điều chỉnh phù hợp để đạt được KPI;
Thực hiện, quản lý các công việc hỗ trợ, hành chính;
Thường xuyên theo dõi, nhắc nhở nhân viên trong nhóm để đảm bảo nhóm luôn ý thức và tuân thủ các quy định của Công ty.
3. Lập kế hoạch và báo cáo:
Lập kế hoạch bán hàng tháng, quý, năm và đề xuất phương hướng, giải pháp.
Theo dõi và phân tích các thông số hiệu quả kinh doanh, đề xuất các giải pháp mang tính hệ thống và hiệu quả; giải pháp nghiệp vụ nâng cao hiệu quả kinh doanh;
4. Tuyển dụng và đào tạo:
Phối hợp với bộ phận nhân sự để tuyển dụng và đào tạo nhân viên
+ Thời gian làm việc: 9 giờ sáng tới 18 giờ chiều