Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Quản lý và điều phối 2 bộ phận CA (Client Advisor):
o Team trực page: tiếp nhận, phản hồi tin nhắn, tư vấn khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Website...
o Team priority:
chăm sóc khách hàng theo data được phân công, đặc biệt là nhóm khách VIP/VVIP.
• Giám sát hiệu suất, nâng cao tỷ lệ chốt đơn, tăng tỷ lệ tái mua và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều giữa các nhóm, đặc biệt là sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng cao cấp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Marketing, CRM, Digital... để triển khai chiến dịch & phản hồi đa kênh, đảm bảo hành trình khách hàng liền mạch, cá nhân hóa.
• Thực hiện đào tạo nội bộ, xây dựng kịch bản tư vấn chuẩn, cập nhật kiến thức sản phẩm và phong cách giao tiếp sang trọng cho toàn bộ team.
• Báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động và đề xuất cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng online.
Yêu cầu
• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng online, ưu tiên trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp, luxury retail.
• Kỹ năng quản lý đội ngũ, theo dõi hiệu suất, đào tạo và phát triển nhân viên.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đồng cảm với khách hàng và nhạy bén với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
• Thành thạo các nền tảng chăm sóc khách hàng online (Messenger, Instagram, Zalo OA, chatbot...).
• Tư duy dịch vụ cao cấp, chi tiết, chuyên nghiệp, định hướng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
• Chủ động, linh hoạt, có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban hiệu quả.
Quyền lợi
• Lương cạnh tranh + Thưởng hiệu quả hoạt động đội nhóm
• Môi trường làm việc sang trọng, chuyên nghiệp, hiện đại
• Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng dịch vụ khách hàng cao cấp và thương hiệu thời trang quốc tế
• Cơ hội phát triển lên các vị trí
quản lý cấp cao trong hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 27 Hòa Mã, Hai Bà Trưng
- - Hà Nội: 174 Triệu Việt Vương, Hai Bà Trưng
