Trưởng phòng Call CenterVMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC

Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 31/10/2024
Hạn nộp: 28/11/2024

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
- Quản lý hệ thống data Khách hàng, xếp hạng khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc, quan hệ khách hàng;
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thông qua các kỳ survey hoặc site visit;
- Quản lý chất lượng các thông tin liên hệ, phản hồi, hỗ trợ của Khách hàng qua hệ thống Tổng đài;
- Lên kế hoạch, xây dựng và triển khai các phương án Telesale và CSKH theo đối tượng khách hàng đã được phân hạng bậc.
- Lên các chương trình thăm hỏi khách hàng vào các ngày lễ, ngảy kỷ niệm đặc biệt;
- Tham gia hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trong nhưng Event lớn, nhỏ tổ chức trong nước và ngoài nước;
- Xây dựng các quy trình, quy định, chính sách, cẩm nang, phương pháp ... liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống;
- Phối hợp với các đơn vị trong công ty, chịu trách nhiệm phân tích, quy hoạch, xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến hoạt động tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng của toàn hệ thống;
- Tham gia xây dựng, cập nhật, vận hành tiêu chuẩn dịch vụ quan hệ khách hàng theo kế hoạch được Ban lãnh đạo phê duyệt;
- Bố trí, phân công, sắp xếp công việc và đào tạo CBNV của Phòng Call Center;
- Theo dõi và đánh giá kết quả công việc của các nhân viên Phòng Call Center;
- Xây dựng hệ thống báo cáo, theo dõi công việc của Phòng Call Center;
- Lập các báo cáo tổng hợp của Phòng Call Center gửi cho Ban Lãnh đạo;
- Tham gia tích cực các hoạt động khác của công ty;
- Theo phân công và chỉ đạo của BLĐ công ty;

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
1. rình độ:
- Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành Đối ngoại, quản trị kinh doanh, quản trị nhân lực, luật,...
2. Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu 04 năm tại vị trí Trưởng Phòng Call Center, Telesale,...
3. Kiến thức
- Sử dụng Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng
- Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ chăm sóc, quản lý khách hàng
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm nghiệp vụ
4. Kỹ năng/Khả năng
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng quản trị thay đổi
- Kỹ năng quản trị xung đột Sk
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Tư duy tập trung vào kết quả
- Năng lực giải trình
- Kỹ năng quản trị rủi ro

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Xe đưa đón
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hà Nội
82 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

Giới thiệu công ty

VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC

Tòa nhà VMT, Số 1, ngõ 82 phố Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

https://menard.vn/

Việc làm tương tự

Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học/Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM

6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
13/11/2024

Nhân Viên Telesale tại Hà Nội

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI

Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
18/11/2024

[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)

CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

Thỏa Thuận
Hà Nội
07/11/2024

Nhân Viên Kinh Doanh Thị Trường | Japfa Comfeed | Hà Nội

Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam

10 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024

Tổng đài viên chăm sóc khách hàng

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội

Thỏa thuận
Hà Nội
18/11/2024

Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội

9 - 12 triệu
Hà Nội
21/11/2024

CSKH/Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service Mỹ Ca Đêm (Lương 13-17M, Không Áp Sale)

CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

13 - 17 triệu
Hà Nội
09/11/2024

Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service

Công ty TNHH Pandan Global

10 - 15 triệu
Hà Nội
30/11/2024

Customer Service Online ( Chăm Sóc Khách Hàng )

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NA NA

8 - 11 triệu
Hà Nội
27/11/2024

Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service - CSKH

Viện nghiên cứu và phát triển sản phẩm thiên nhiên

6 - 15 triệu
Hà Nội
08/11/2024
Vị trí Trưởng phòng Call Center do công ty VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 25 Tr - 35 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng phòng Call Center hoặc công ty VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC

Tòa nhà VMT, Số 1, ngõ 82 phố Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

https://menard.vn/

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888