Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ Ô TôCông ty TNHH ô tô ISUZU VIỆT NAM

Nơi làm việc: Hà Nội

Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Ô tô - Xe máy, Dịch vụ

Thu nhập: 10 - 15 triệu

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 01/10/2024

Hạn nộp: 31/10/2024

Ứng tuyển

Phản ánh

Mô tả công việc

- Lập kế hoạch CS mảng sửa chữa lưu động của khối xưởng dịch vụ. Quản lý đội nhóm (02 - 04 người) và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.
- Lập báo cáo, kế hoạch công việc định kỳ theo tháng/quý.
- Quản lý hiệu suất làm việc của phòng ban, đảm bảo đạt target được giao (Số đơn hàng, - Tỷ lệ duy trì khách hàng, Chỉ số hài lòng của khách hàng, Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng, Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên,...)
- Phát triển khách hàng, doanh thu.
- Quản lý, phân tích, khảo sát dữ liệu khách hàng
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty.
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự nội bộ
- Các công việc theo khác thuộc chuyên môn, theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu

- Nam/ nữ tốt nghiệp các trường Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Tâm lý, Công nghệ kỹ thuật ô tô,... hoặc các chuyên ngành khác liên quan.
- Kinh nghiệm: Từ 02 năm trở lên, có kinh nghiệm về ngành ô tô/phụ trợ, phụ kiện ô tô là một lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, powerpoint,...), mức tốt
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục, giao tiếp tốt
- Có khả năng chịu được áp lực cao và xử lý tiêu cực của khách hàng.
- Có tinh thần chịu trách nhiệm cao, không đổ lỗi.
- Chủ động, nhiệt tình, linh hoạt, có khả năng ứng biến nhanh nhạy khi có vấn đề phát sinh.

Quyền lợi

- Thưởng hiệu quả bộ phận: Theo quy chế Công ty.
- Chính sách nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định Luật lao động hiện hành
- BHXH, TNLĐ - BNN, BHYT, BHTN.
- Thưởng lễ tết, sinh nhật, đám hiếu hỉ, phụ cấp cá nhân.
- Tổ chức liên hoan, du lịch định kỳ hằng năm
- Chính sách xét tăng lương định kỳ bằng hình thức tự chủ động và được đề xuất từ cấp trên.

Thông tin khác

Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Nộp hồ sơ ngay

Giới thiệu công ty

Công ty TNHH ô tô ISUZU VIỆT NAM việc làm

695 Quang Trung, Phường 8, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ

Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam

Thoả thuận

Hà Nội

09/10/2024

Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]

CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.

Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND

Hà Nội

17/10/2024

Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI

Từ 8 triệu - 12 triệu VND

Hà Nội

08/10/2024

[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)

CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

Thỏa Thuận

Hà Nội

10/10/2024