Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng & Telesales (Ưu Tiên Nhận Việc Ngay)
Hạn nộp hồ sơ: 30/11/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, Telesales và Trực Page, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPI theo định hướng của Ban Điều hành.
Xây dựng kế hoạch hoạt động, phân bổ chỉ tiêu và theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhóm nhân sự.
Quản lý hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, Zalo.
Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Xây dựng kịch bản tư vấn, kịch bản gọi điện và phương án xử lý tình huống, giải đáp thắc mắc và từ chối của khách hàng.
Theo dõi chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi và hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành lịch hẹn.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng, Telesales và Trực Page.
Xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu KPI, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất giải pháp nâng cao năng suất của đội ngũ.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Tư vấn, Bác sĩ, Y tá và Vận hành nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Kiểm soát việc cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM và các công cụ quản lý liên quan.
Thực hiện báo cáo định kỳ về KPI, số lượng khách hàng, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Điều hành.
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, Telesales và Trực Page, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu KPI theo định hướng của Ban Điều hành.
Xây dựng kế hoạch hoạt động, phân bổ chỉ tiêu và theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhóm nhân sự.
Quản lý hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các nền tảng trực tuyến như Facebook, Instagram, Zalo.
Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Xây dựng kịch bản tư vấn, kịch bản gọi điện và phương án xử lý tình huống, giải đáp thắc mắc và từ chối của khách hàng.
Theo dõi chất lượng tư vấn, tốc độ phản hồi và hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành lịch hẹn.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Quản lý, đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng, Telesales và Trực Page.
Xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu KPI, đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất giải pháp nâng cao năng suất của đội ngũ.
Phối hợp với các bộ phận Marketing, Tư vấn, Bác sĩ, Y tá và Vận hành nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.
Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Kiểm soát việc cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM và các công cụ quản lý liên quan.
Thực hiện báo cáo định kỳ về KPI, số lượng khách hàng, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Điều hành.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
YÊU CẦU
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales, Call Center hoặc dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí Trưởng nhóm, Giám sát hoặc Trưởng phòng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và Telesales.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, phòng khám, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, xây dựng quy trình vận hành và triển khai, kiểm soát KPI.
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
Có khả năng lập kế hoạch, phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả và thúc đẩy doanh thu.
Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân sự.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực và tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
CHẾ ĐỘ / QUYỀN LỢI
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, KPI và kết quả hoạt động của bộ phận.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Lương tháng 13 tùy theo tình hình kinh doanh của Công ty.
Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.
Được sử dụng dịch vụ của Công ty với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên.
Được tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn và năng lực quản lý.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại thuộc lĩnh vực thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe.
Có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phát huy năng lực quản lý và đồng hành lâu dài cùng MUSE MEDICAL.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian làm việc: 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày trong tuần.
Ca 1: [protected info].
Ca 2: [protected info].
Địa điểm: 242G-244-246 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh.
YÊU CẦU
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales, Call Center hoặc dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí Trưởng nhóm, Giám sát hoặc Trưởng phòng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và Telesales.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, spa, phòng khám, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, xây dựng quy trình vận hành và triển khai, kiểm soát KPI.
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, thuyết phục và xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng tốt.
Có khả năng lập kế hoạch, phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả và thúc đẩy doanh thu.
Có kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân sự.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Tác phong chuyên nghiệp, thái độ tích cực và tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
CHẾ ĐỘ / QUYỀN LỢI
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, KPI và kết quả hoạt động của bộ phận.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Lương tháng 13 tùy theo tình hình kinh doanh của Công ty.
Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi theo chính sách Công ty.
Được sử dụng dịch vụ của Công ty với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên.
Được tham gia các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn và năng lực quản lý.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại thuộc lĩnh vực thẩm mỹ và chăm sóc sức khỏe.
Có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phát huy năng lực quản lý và đồng hành lâu dài cùng MUSE MEDICAL.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian làm việc: 06 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày trong tuần.
Ca 1: [protected info].
Ca 2: [protected info].
Địa điểm: 242G-244-246 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Xuân Hòa, TP. Hồ Chí Minh.
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Nơi làm việc
- 242G-244-246 Nguyễn Đình Chiểu,Phường Xuân Hòa, Tp. HCM
Việc làm tương tự khác
Profectus Vietnam Co. Ltd.
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty Cổ phần Nông Nghiệp Agrizen
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
10 - 40 tr
CÔNG TY TNHH AGX LOGISTICS (VIET NAM)
Hồ Chí Minh
17 - 25 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Muse Medical
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 50-52 Phạm Ngọc Thạch, Phường 06, Quận 03, thành phố Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Làm đẹp/ Thể lực/ Spa
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
