Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Up to 25MCông ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Thu nhập: 20 Tr - 25 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 28/10/2024
Hạn nộp: 24/11/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Tổ chức và hiệu suất:
- Xây dựng các nhiệm vụ trọng tâm và xác định mục tiêu, thực hiện quản lý và cải thiện
- Thiết lập hạng mục quan trọng, hiệu suất thực hiện và quản lý nhân sự cho nhóm CSKH
2. Quản lý tiêu chuẩn hóa:
- Thiết lập tiêu chuẩn thao tác hệ thống và quản lý thực hiện
- Kiểm tra và cải thiện việc thực hiện công việc được tiêu chuẩn hóa của CSKH
3. Xử lý đơn hàng:
- Kiểm soát tiêu chuẩn xử lý đơn hàng và giám sát để cải thiện kịp thời
- Theo dõi kịp thời việc xử lý đơn hàng trả lại của khách hàng và báo cáo các khoản trả lại bất thường
- Theo dõi và cải thiện thời gian giao hàng cho các đơn hàng hết hàng
- Cải thiện tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ban đầu
4. Dịch vụ khách hàng:
- Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng do tập đoàn cung cấp, triệu tập các bộ phận chịu trách nhiệm để cải tiến việc thực hiện
- Quản lý khép kín khiếu nại của khách hàng
- Điều tra và phối hợp giải quyết cho các vấn đề của khách hàng
5. Đào tạo nhân sự:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và triển khai đào tạo
6. Phối hợp và hỗ trợ:
- Phối hợp và xử lý phản hồi của khách hàng hàng ngày và các vấn đề khó khăn
- Hỗ trợ theo yêu cầu của kinh doanh, phối hợp xử lý
- Quản lý rủi ro đơn hàng của khách hàng và báo cáo những trường hợp bất thường
1. Tổ chức và hiệu suất:
- Xây dựng các nhiệm vụ trọng tâm và xác định mục tiêu, thực hiện quản lý và cải thiện
- Thiết lập hạng mục quan trọng, hiệu suất thực hiện và quản lý nhân sự cho nhóm CSKH
2. Quản lý tiêu chuẩn hóa:
- Thiết lập tiêu chuẩn thao tác hệ thống và quản lý thực hiện
- Kiểm tra và cải thiện việc thực hiện công việc được tiêu chuẩn hóa của CSKH
3. Xử lý đơn hàng:
- Kiểm soát tiêu chuẩn xử lý đơn hàng và giám sát để cải thiện kịp thời
- Theo dõi kịp thời việc xử lý đơn hàng trả lại của khách hàng và báo cáo các khoản trả lại bất thường
- Theo dõi và cải thiện thời gian giao hàng cho các đơn hàng hết hàng
- Cải thiện tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ban đầu
4. Dịch vụ khách hàng:
- Dựa trên kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng do tập đoàn cung cấp, triệu tập các bộ phận chịu trách nhiệm để cải tiến việc thực hiện
- Quản lý khép kín khiếu nại của khách hàng
- Điều tra và phối hợp giải quyết cho các vấn đề của khách hàng
5. Đào tạo nhân sự:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm và triển khai đào tạo
6. Phối hợp và hỗ trợ:
- Phối hợp và xử lý phản hồi của khách hàng hàng ngày và các vấn đề khó khăn
- Hỗ trợ theo yêu cầu của kinh doanh, phối hợp xử lý
- Quản lý rủi ro đơn hàng của khách hàng và báo cáo những trường hợp bất thường
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Độ tuổi dưới 35 để phù hợp với đội ngũ hiện tại
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng trở lên
- Có kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung
- Có khả năng xây dựng, duy trì mối quan hệ và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Sử dụng phần mềm SAP là lợi thế
- Độ tuổi dưới 35 để phù hợp với đội ngũ hiện tại
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng trở lên
- Có kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung
- Có khả năng xây dựng, duy trì mối quan hệ và giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Sử dụng phần mềm SAP là lợi thế
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội
Tầng 4, số 189 đường Nghi Tàm, Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội.
Hà Nội
Tầng 4, số 189 đường Nghi Tàm, Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội.
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam việc làm
189 đường Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 - 60 triệu
Hà Nội
10/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Mảng Giáo Dục
Công Ty Cổ Phần PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Odin - Odin Language Academy
15 - 17 triệu
Hà Nội, Khác
09/11/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 - 30 triệu
Hà Nội
06/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ Ô Tô
Công ty TNHH ô tô ISUZU VIỆT NAM
10 - 15 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Quản Lý Và Cho Thuê Coworking Space)
Công ty Cổ Phần Thương Mại & Dịch Vụ Văn Phòng ESPACE
Thoả thuận
Hà Nội
10/11/2024
Trưởng Phòng Vận Hành/ Chăm Sóc Khách Hàng Hệ Thống Giáo Dục - Thu Nhập Upto 35 - 40M
Công ty Cổ phần Giáo dục HMT Việt Nam
20 Tr - 25 Tr VND
Hà Nội
14/11/2024
Vị trí Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Up to 25M do công ty Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 20 Tr - 25 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Up to 25M hoặc công ty Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Phát triển Deli Việt Nam việc làm
189 đường Nghi Tàm, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên